盡管現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)比較成熟了，但很多企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)中很少考慮到在線溝通工具，尤其是對(duì)于產(chǎn)品銷售型企業(yè)，網(wǎng)站添加在線功能更是尤為重要的。下面深圳觀瀾網(wǎng)站建設(shè)公司介紹網(wǎng)站中添加在線聊天三個(gè)原因：

　　1.客戶想要在線聊天

　　聰明的企業(yè)知道為客戶提供所需溝通渠道的價(jià)值。要求在線訪問者通過電話聯(lián)系企業(yè)以解決銷售問題或服務(wù)需求，類似于要求實(shí)體訪問者在商店外致電服務(wù)代表以尋求幫助。根據(jù)相關(guān)的“ 使主動(dòng)聊天工作正常進(jìn)行 ”的說法，有44%的在線消費(fèi)者表示，提供在線聊天是網(wǎng)站可以提供的最佳服務(wù)之一。無論是銷售還是客戶服務(wù)，提供在線聊天都可以使客戶在其選擇的渠道中進(jìn)行交流。

　　2.實(shí)時(shí)聊天降低了成本

　　由于聊天可以提供更好的客戶服務(wù)，因此在線銷售代表和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更有效地處理查詢?？蛻粽{(diào)查，智能查詢路由和聊天活動(dòng)日志等更高級(jí)的功能為管理人員提供了所需的工具和數(shù)據(jù)，以改善響應(yīng)時(shí)間和滿意度，而不會(huì)增加開銷。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析：讓聊天服務(wù)代表他們管理咨詢的數(shù)量增加一倍，而不在客戶滿意度下降。

　　3.實(shí)時(shí)聊天促進(jìn)了銷售

　　可以在網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天不僅僅是滿足訪問者的期望。實(shí)時(shí)聊天功能得到改善網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率和平均訂單價(jià)值。如果在網(wǎng)上商店的結(jié)帳區(qū)域中正確部署了聊天功能，聊天會(huì)大大降低購物車的放棄率。雖然靜態(tài)聊天為銷售帶來了一些好處，但精心計(jì)劃的主動(dòng)聊天策略可能會(huì)產(chǎn)生更大的影響。結(jié)合來自分析的數(shù)據(jù)，高級(jí)在線聊天解決方案中的內(nèi)部報(bào)告可以幫助確定在線購物體驗(yàn)中的關(guān)鍵時(shí)刻-確保在關(guān)鍵拐點(diǎn)處吸引客戶。