在全球信息化發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全融入在了人們的日常生活當(dāng)中。人們?nèi)粘５纳詈凸ぷ?，都需要從互?lián)網(wǎng)上獲取相應(yīng)的信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，它既能將一些正面信息傳達(dá)給受眾，也可以將一些負(fù)面的信息傳播出去。因此，如何正確應(yīng)對龍華互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息，是企業(yè)決策者需要考慮的首要問題。 
    一般情況來說，負(fù)面信息的來源主要有如下幾種：
    １．當(dāng)消費(fèi)者在體驗(yàn)了企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品之后，由于自己的心理底線同所體驗(yàn)的服務(wù)或產(chǎn)品落差巨大，因此會產(chǎn)生不滿。當(dāng)這些人將他們的遭遇在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的時候，這樣對企業(yè)的口碑或者品牌形象產(chǎn)生了不好的影響。下面龍華網(wǎng)站建設(shè)舉個很特殊的例子：去年美國一位老太太在麥當(dāng)勞喝咖啡時，不小心將咖啡散在腿上并燙出一個水泡，隨后就將麥當(dāng)勞進(jìn)行起訴。最后法院判麥當(dāng)勞賠償老太太三百萬美元。雖然這個案例比較極端，但是從一個方面體現(xiàn)出國外的公司對負(fù)面信息的重視程度。本來麥當(dāng)勞因?yàn)榇舜伟讣诒艿搅艘欢ǖ挠绊?，但是由于他們比較重視負(fù)面信息對企業(yè)的危害，因而在此次事件中，麥當(dāng)勞轉(zhuǎn)危為安，將負(fù)面化為正面，確實(shí)為公關(guān)界的典范。www.boryin.com
    ２．競爭對手的惡意攻擊?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，任何人都可以在上面發(fā)表言論，并且可以不為自己的言論負(fù)責(zé)。因此，一些不良企業(yè)就利用了互聯(lián)網(wǎng)的這個特點(diǎn)，將競爭對手的一點(diǎn)點(diǎn)小小的問題夸大，并且在互聯(lián)網(wǎng)上大肆傳播，以達(dá)到打垮競爭對手的目的。俗話說：“商場如戰(zhàn)場”，如果企業(yè)不能及時的將這些信息處理掉，那么日積月累，對企業(yè)的聲譽(yù)有極大的影響。有這樣一個例子：曾經(jīng)在天涯上有一篇針對360的文章，特別火，一度點(diǎn)擊率達(dá)到十萬以上，對360的口碑有了極大地影響。如果不知情的人，自然認(rèn)為是360出了問題。后來，360被逼無奈，將此次事件訴諸于法律，最后真相大白。瑞星公司為了打垮競爭對手，聘請了在互聯(lián)網(wǎng)臭名昭著的“XXXX”公司，惡意攻擊競爭對手360。雖然，此次事件最后以360的勝訴而結(jié)束，但是給互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)推廣留下的陰影卻一直存在著。
    因此，作為任何一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，需要時刻關(guān)注企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)，努力避免負(fù)面信息對企業(yè)帶來的危害。當(dāng)然，如果企業(yè)不能嚴(yán)格要求自己，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，而又沒有對消費(fèi)者有任何回報(bào)或者補(bǔ)救性的措施，單純的控制互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息，往往會激發(fā)出網(wǎng)民的抵觸心理，對企業(yè)口碑造成更大的危害！