互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬平臺(tái),因?yàn)闊o(wú)法面對(duì)面看到網(wǎng)絡(luò)屏幕另一端的情況,在看到某個(gè)信息后,我們需要通過(guò)多方求證,才能確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程中,如果有身邊或相熟的朋友跟我們推薦某個(gè)信息,往往更容易接受。普通用戶的真實(shí)反饋信息比網(wǎng)站主圖文并茂的介紹更能贏得用戶的關(guān)注和信任,而這個(gè)信息反饋就是用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
在這個(gè)需求下,各類點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生了。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中,點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的用戶活躍度很高,也是商家重點(diǎn)公關(guān)的平臺(tái)之一。比如在購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品,或想去某地消費(fèi)時(shí),我們一般都會(huì)查看這個(gè)產(chǎn)品信息的網(wǎng)上評(píng)價(jià)情況。從產(chǎn)品到餐館到景點(diǎn)都可以通過(guò)大眾的點(diǎn)評(píng)得到較為真實(shí)客觀的信息,當(dāng)然架設(shè)這么個(gè)獨(dú)立點(diǎn)評(píng)平臺(tái)需要很多的精力和財(cái)力,比較困難,于是很多網(wǎng)站紛紛開(kāi)設(shè)自己的用戶點(diǎn)評(píng)版塊,讓用戶和用戶之間有更好的交流,通過(guò)用戶的點(diǎn)評(píng)留住用戶。
在網(wǎng)購(gòu)時(shí)我們常有這樣的經(jīng)歷,某個(gè)產(chǎn)品下單前會(huì)先參考其他人的評(píng)價(jià),不管商家對(duì)產(chǎn)品的介紹多么詳盡,其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)我們來(lái)說(shuō)可信度更高。如果一個(gè)產(chǎn)品銷售情況不錯(cuò),但用戶評(píng)價(jià)數(shù)量卻屈指可數(shù),那選擇這個(gè)產(chǎn)品時(shí)就會(huì)比較謹(jǐn)慎,用戶評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō)很重要。在很多網(wǎng)購(gòu)及電子商務(wù)平臺(tái),我們都能看到鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的提示,通過(guò)評(píng)價(jià)獲得積分,評(píng)價(jià)可抵現(xiàn)金,邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)等多種方式鼓勵(lì)用戶反饋信息,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中確認(rèn)收貨后,網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)提示和引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)。這個(gè)在線鮮花訂購(gòu)平臺(tái),在“我的訂單”頁(yè)面的顯著位置提醒用戶評(píng)價(jià),成功預(yù)訂后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),即送500積分(相當(dāng)于5元人民幣),而這個(gè)積分又可以再購(gòu)買鮮花或積累后直接提現(xiàn),這種方式不僅讓老用戶時(shí)刻惦記著沒(méi)有使用完的積分,增加老用戶的粘性;更重要的是讓新用戶在評(píng)價(jià)中了解網(wǎng)站的服務(wù),增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的好感,并提供參考信息。通過(guò)高額積分鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià),把用戶真實(shí)評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站顯眼位置顯示給其新用戶,最終實(shí)現(xiàn)成功下單。
類似優(yōu)花網(wǎng)這樣的用戶評(píng)價(jià)平臺(tái),在獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站很常見(jiàn),比如凡客、麥包包等獨(dú)立購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站,用戶的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多傳統(tǒng)產(chǎn)品從線下走到線上,也會(huì)有越來(lái)越多獨(dú)立在線購(gòu)買網(wǎng)站發(fā)展起來(lái),而對(duì)用戶來(lái)說(shuō),除了對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求外,其他用戶的評(píng)價(jià)更是重要參考依據(jù)。以自身的經(jīng)歷來(lái)說(shuō),我們是不是也曾在同一個(gè)產(chǎn)品中對(duì)比中,最后選擇用戶評(píng)價(jià)更多更真實(shí)的商家呢?上文優(yōu)花網(wǎng)“送貨比較準(zhǔn)時(shí),花新鮮”的評(píng)價(jià)中,是不是讓我們對(duì)優(yōu)花網(wǎng)的鮮花有個(gè)更直接的印象,更具體的參考呢?完善用戶評(píng)價(jià)制度和方式對(duì)網(wǎng)站銷售和發(fā)展有重要意義,也能在用戶評(píng)價(jià)中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的口碑傳播。
對(duì)獨(dú)立的在線網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō),用戶評(píng)價(jià)是非常關(guān)鍵的;對(duì)各類交流論壇來(lái)說(shuō),讓用戶主動(dòng)反饋信息,分享在論壇得到的收獲和意外驚喜,能極大激起其他用戶的興趣。要知道用戶的一句贊美比網(wǎng)站本身自吹自擂更有價(jià)值和效果,所以鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià),鼓勵(lì)用戶反饋信息,對(duì)網(wǎng)站發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。