隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和個(gè)人、企業(yè)上網(wǎng)的迅速普及，企越來越多的企業(yè)都將自己的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，這樣不僅節(jié)省了成本，也大大提高了工作效率。而企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是一切電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。建立一個(gè)功能強(qiáng)大、界面完美的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。同時(shí)，許多華南城電子商務(wù)商家都不被網(wǎng)友所熟知，這就出現(xiàn)了信任問題，怎樣使他們?cè)跒g覽網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生信任，以下是幾個(gè)簡(jiǎn)單的建議。

1、有關(guān)公司的信息

    從特征來看，在線的電子商務(wù)小商家沒有大商家的聲譽(yù)。為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，應(yīng)在開始的時(shí)候介紹公司的相關(guān)信息。這樣可以使網(wǎng)民感覺到他們所瀏覽的網(wǎng)站背后是一個(gè)職業(yè)商家。此類信息的公布是一種法定義務(wù)，尤其為了保證“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任”而被法律所強(qiáng)制要求。網(wǎng)站上應(yīng)公布公司及其負(fù)責(zé)人的名字，聯(lián)系方式及電話號(hào)碼。免除工商注冊(cè)的自主商人同樣需要提供盡可能多的相關(guān)信息。

同樣的，指出國(guó)家信息及自由委員會(huì)及其在該委員會(huì)中的注冊(cè)號(hào)也會(huì)使瀏覽者放心。這種“機(jī)構(gòu)性質(zhì)”的信息越多，越容易閱讀，有猶豫的網(wǎng)民就會(huì)越放心。

在說服瀏覽者所做的努力中，有實(shí)體商店的商人比那些只有網(wǎng)站的商人要有優(yōu)勢(shì)。他們?cè)谥赋錾痰曷?lián)系方式，位置圖及照片時(shí)首先可以使此類活動(dòng)變得更確實(shí)，更有形。同樣的，放一張公司負(fù)責(zé)人或其團(tuán)隊(duì)的照片也是一種使瀏覽者放心的方法。

2、聯(lián)系我們

    跟潛在客戶指出在他之前已經(jīng)有客戶在網(wǎng)站上購(gòu)買并且感到滿意，還有什么能比這種方法更有說服力呢？這就是“聯(lián)系我們”的功能。該功能可收集顧客的正面評(píng)價(jià)，例如，感謝賣家發(fā)貨快或者賣家給的建議。www.09xdx.com

有專門收集和傳播這些意見的服務(wù)商，但這主要是針對(duì)大的商家的。對(duì)于那些小商家，自己做也會(huì)很容易。只要收集信件并把它們集中放在“聯(lián)系我們”的頁(yè)面上就可以了。 為了鼓勵(lì)給出評(píng)價(jià)，商家可以系統(tǒng)的要求他的顧客給出意見。例如在通知產(chǎn)品發(fā)貨的郵件中附送一份表格。這種情況下，要明確指出是用于收集意見。

3、合作人名單

    如果本身不是很有名，在線商家可以利用其他方面的聲譽(yù)。最明顯的是獲取第三方信任，比如一些認(rèn)證證書。就算不涉及到認(rèn)證，在同樣的位置顯示有名的合作商的名字和標(biāo)志同樣非常有作用。從安全支付的服務(wù)商及銀行開始。運(yùn)輸商也應(yīng)該顯示出來，及其它技術(shù)服務(wù)商，如網(wǎng)絡(luò)管理者及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商或電子商務(wù)平臺(tái)。如果有導(dǎo)購(gòu)指南及價(jià)格比較器，也要在網(wǎng)站上顯示。盡管這并不是商家嚴(yán)肅性的一個(gè)擔(dān)保，但總體來說，相對(duì)于網(wǎng)民，這會(huì)帶來一種很重要的聲譽(yù)。

4、簡(jiǎn)化聯(lián)系方式

    如果網(wǎng)站給網(wǎng)民帶來一種避免或限制聯(lián)系的印象，則會(huì)被懷疑其誠(chéng)信。相反的，通過多種方法增加聯(lián)系度的在線商家會(huì)增加可信度。和手機(jī)號(hào)碼相比，最好顯示一個(gè)固定號(hào)碼。www.09xdx.com

很多的小商家顯示手機(jī)號(hào)碼。O不建議這么做。“有一個(gè)固定號(hào)碼，至少我們知道這后面會(huì)有個(gè)辦公室，場(chǎng)所。如果商家要經(jīng)常出差，最好不要顯示手機(jī)，可做一個(gè)轉(zhuǎn)移呼叫。交易網(wǎng)站也要有通過電子郵件交流的可能性。最好通過一種格式，而不是簡(jiǎn)單的給出郵箱地址。因?yàn)樯碳铱赏ㄟ^要求寫出標(biāo)題來引導(dǎo)網(wǎng)民的要求。這種分類會(huì)讓潛在顧客覺得他在和一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的在線商家交流。任何情況下，最好能快速回復(fù)網(wǎng)民，以給他們一種容易接觸的專業(yè)人士的印象。www.09xdx.com

5、銷售條款及發(fā)貨的透明

    信任也來自清晰的沒有隱晦的銷售條款。銷售總條款應(yīng)該清晰可讀并在購(gòu)物籃中也要有顯示，以說服那些還在猶豫的買家。同樣可以通過顯示產(chǎn)品是否有貨及發(fā)貨期限的方法來增加可信度。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)檫@涉及到了網(wǎng)上買家的一個(gè)重要的疑慮。也同樣建議郵費(fèi)透明。同樣的道理，清晰的顯示7天內(nèi)更換或退款程序也可以增加未來顧客的信任。