有很多人在做網(wǎng)站營(yíng)銷的時(shí)候，都容易犯這樣的錯(cuò)誤：客觀為主的把自己的視角，當(dāng)作是用戶的視角。這就類似于你買了一輛紅色的汽車，在路上開車的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)大街上的紅色汽車特別多。因?yàn)樽约捍嬖谀撤N特性，就會(huì)覺得這種特性的人特別多，但其實(shí)你只是少數(shù)。作為一名成功的營(yíng)銷者，不能只站在主觀的角度看待事物，而應(yīng)站在用戶的角度看待購買的整個(gè)過程，才能促成營(yíng)銷。

 

 　　用戶與產(chǎn)品的接觸，分為四個(gè)不同的階段，即購買前、購買時(shí)、使用時(shí)、使用后。在不同的階段，用戶扮演者不同的角色，我們應(yīng)該根據(jù)不同的角色，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，才能讓用戶路轉(zhuǎn)粉。

　　多數(shù)用戶在購買某樣產(chǎn)品之前，并不知道這個(gè)品牌，可能是通過廣告、宣傳單、聽朋友說等，才了解到這個(gè)產(chǎn)品的信息。在此之前，完全沒有購買的意愿。處于這一階段的用戶，我們稱之為受眾。

　　當(dāng)我們的用戶處于受眾時(shí)，我們需要向他們提供信息服務(wù)，即產(chǎn)品的信息。讓受眾能記住我們的產(chǎn)品或服務(wù)，記住我們的品牌。

　　在此之前，我們的受眾不了解產(chǎn)品，就需要通過廣告、新聞、朋友圈、傳單等不同的第三方媒介，讓用戶接觸到產(chǎn)品。

　　在我們?yōu)檫@類用戶提供信息服務(wù)時(shí)，他們具有茫然和遺忘兩種特點(diǎn)，這是因?yàn)槭鼙姴]有與產(chǎn)品產(chǎn)生緊密聯(lián)系。所以我們?cè)谔峁┬畔⒎?wù)時(shí)，要幫助他們克服這兩個(gè)特點(diǎn)。

　　我們的受眾在接收到該項(xiàng)信息服務(wù)時(shí)，通常不是特意的找到這條信息的，而是通過偶然，接收到這條信息。這時(shí)我們需要將受眾從茫然中喚醒。比如放屁內(nèi)褲，在投放廣告時(shí)，最好針對(duì)菊花不緊、腸胃不好的人進(jìn)行投放，向消費(fèi)者提供與他們利益相關(guān)的東西，激發(fā)他們的本能反射，才能幫助他們從茫然中喚醒。

　　當(dāng)我們想幫助孩子矯正駝背時(shí)，首先想到的是背背佳；當(dāng)過年送爸媽禮物時(shí)，我們首先想到的是腦白金;當(dāng)遇到問題的時(shí)候，我們首先想到的是百度一下……為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?這就是廣告曝光效益。

　　當(dāng)我們?cè)谏钪写罅拷邮苣硞€(gè)品牌的廣告時(shí)，見的越多，就會(huì)覺得它越好，即使它沒有任何說明。就好比“瓜子二手車，沒有中間商賺差價(jià)”這句廣告，為什么大家很容易能記住，就是因?yàn)檫@個(gè)廣告在各大寫字樓、電視廣告等地方不斷的重復(fù)出現(xiàn)，就很容易讓人記住這句廣告語。想要不被用戶遺忘，就需要將相同的動(dòng)作，反復(fù)、重復(fù)的做。

　　當(dāng)消費(fèi)者想要購買洗發(fā)水時(shí)，他記住了“去屑實(shí)力派,當(dāng)然海飛絲”的廣告，走進(jìn)超市購買海飛絲的過程，是從受眾過渡到購買時(shí)的階段，我們稱之為購買階段。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)遇到兩個(gè)問題：

　　問題1：復(fù)雜的發(fā)現(xiàn)過程。消費(fèi)者想要購買海飛絲，需要在超市一排排的找，找到日化類目，才能發(fā)現(xiàn)。

　　問題2：艱難的決策。打算買洗發(fā)水，但是沒有特定品牌需求時(shí)，面對(duì)眾多的洗發(fā)水產(chǎn)品，又該如何選擇呢?

　　針對(duì)第一個(gè)問題，我們可以幫助消費(fèi)者降低發(fā)現(xiàn)成本。例如將產(chǎn)品貼上促銷字樣，與超市其他產(chǎn)品的標(biāo)志牌顏色不一樣，幫助用戶快速找到所需產(chǎn)品。

　　第二個(gè)問題，告訴用戶我們的洗發(fā)水具備哪些功能，可以幫助你解決什么問題。如果正好是用戶所需，那么皆大歡喜。

 

　　當(dāng)用戶購買了某樣產(chǎn)品時(shí)，他就成為這款產(chǎn)品的使用者。這時(shí)我們需要做的，就是引導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知價(jià)值，助他獲得良好的體驗(yàn)。

　　就像我們向女朋友求婚，得買鉆戒吧。鉆戒價(jià)格不菲，那么女朋友到底是嫁給我，還是嫁給鉆戒呢?這點(diǎn)不能明說。因?yàn)殂@戒的價(jià)值就在于它很貴，只有貴的東西才能證明你足夠愛我，舍得為我花錢。其實(shí)這也是產(chǎn)品體驗(yàn)的一種。

　　產(chǎn)品分為可感知和不可感知兩種屬性。比如這個(gè)蛋糕不好吃，以后不會(huì)再買了，這是可感知的。又比如轉(zhuǎn)基因和非轉(zhuǎn)基因食品，我們是很難感知的。

　　當(dāng)營(yíng)銷者覺得產(chǎn)品好，但是消費(fèi)者覺得不好時(shí)，這并非是消費(fèi)者那邊出現(xiàn)了問題，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題。只有當(dāng)營(yíng)銷者覺得產(chǎn)品好，消費(fèi)者也覺得好時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)才是成功的。

　　產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體驗(yàn)應(yīng)該符合看起來很好，用起來很好，結(jié)果也很好這三點(diǎn)。三點(diǎn)都能滿足是最好的，但如果不能，澤宇網(wǎng)絡(luò)建議也盡量滿足其中一點(diǎn)。

 

　　消費(fèi)者使用這款產(chǎn)品后，獲得了良好的體驗(yàn)，那么他就很容易成為這款產(chǎn)品的傳播者。但是在傳播的時(shí)候，可能會(huì)面臨到這幾個(gè)問題：

　　1、沒有口碑。因?yàn)楫a(chǎn)品才剛推出市場(chǎng)，或產(chǎn)品做得還不夠好。

　　2、不懂話術(shù)。消費(fèi)者雖然知道產(chǎn)品好，但是不知道怎么表述出來。

　　3、缺少工具。想分享給朋友，但是分享不了，沒有這項(xiàng)功能。

 

　　1、提升口碑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊占據(jù)很大的市場(chǎng)份額，企業(yè)可以通過搭建官網(wǎng)做，關(guān)鍵詞排名;在論壇、貼吧、微博等渠道發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息;做線上推廣等，吸引用戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，形成良好的口碑效應(yīng)。

　　2、創(chuàng)造話術(shù)。設(shè)計(jì)具有特色的廣告口號(hào)，幫助產(chǎn)品進(jìn)行傳播。要記住，廣告口號(hào)不是用來說給消費(fèi)者聽的，而是幫助消費(fèi)者傳給其他消費(fèi)者聽的。

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