互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬平臺，因?yàn)闊o法面對面看到網(wǎng)絡(luò)屏幕另一端的情況，在看到某個(gè)信息后，我們需要通過多方求證，才能確認(rèn)。這個(gè)過程中，如果有身邊或相熟的朋友跟我們推薦某個(gè)信息，往往更容易接受。普通用戶的真實(shí)反饋信息比網(wǎng)站主圖文并茂的介紹更能贏得用戶的關(guān)注和信任，而這個(gè)信息反饋就是用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)評價(jià)。 
　　在這個(gè)需求下，各類點(diǎn)評網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生了。在中國互聯(lián)網(wǎng)平臺中，點(diǎn)評網(wǎng)站的用戶活躍度很高，也是商家重點(diǎn)公關(guān)的平臺之一。比如在購買某個(gè)產(chǎn)品，或想去某地消費(fèi)時(shí)，我們一般都會查看這個(gè)產(chǎn)品信息的網(wǎng)上評價(jià)情況。從產(chǎn)品到餐館到景點(diǎn)都可以通過大眾的點(diǎn)評得到較為真實(shí)客觀的信息，當(dāng)然架設(shè)這么個(gè)獨(dú)立點(diǎn)評平臺需要很多的精力和財(cái)力，比較困難，于是很多網(wǎng)站紛紛開設(shè)自己的用戶點(diǎn)評版塊，讓用戶和用戶之間有更好的交流，通過用戶的點(diǎn)評留住用戶。
　　在網(wǎng)購時(shí)我們常有這樣的經(jīng)歷，某個(gè)產(chǎn)品下單前會先參考其他人的評價(jià)，不管商家對產(chǎn)品的介紹多么詳盡，其他消費(fèi)者的評價(jià)對我們來說可信度更高。如果一個(gè)產(chǎn)品銷售情況不錯，但用戶評價(jià)數(shù)量卻屈指可數(shù)，那選擇這個(gè)產(chǎn)品時(shí)就會比較謹(jǐn)慎，用戶評價(jià)對產(chǎn)品銷售來說很重要。在很多網(wǎng)購及電子商務(wù)平臺，我們都能看到鼓勵用戶評價(jià)的提示，通過評價(jià)獲得積分，評價(jià)可抵現(xiàn)金，邀請用戶評價(jià)等多種方式鼓勵用戶反饋信息，對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

　　網(wǎng)購過程中確認(rèn)收貨后，網(wǎng)站系統(tǒng)會提示和引導(dǎo)用戶評價(jià)。這個(gè)在線鮮花訂購平臺，在“我的訂單”頁面的顯著位置提醒用戶評價(jià)，成功預(yù)訂后對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，即送500積分(相當(dāng)于5元人民幣)，而這個(gè)積分又可以再購買鮮花或積累后直接提現(xiàn)，這種方式不僅讓老用戶時(shí)刻惦記著沒有使用完的積分，增加老用戶的粘性;更重要的是讓新用戶在評價(jià)中了解網(wǎng)站的服務(wù)，增強(qiáng)對網(wǎng)站的好感，并提供參考信息。通過高額積分鼓勵用戶評價(jià)，把用戶真實(shí)評價(jià)放在網(wǎng)站顯眼位置顯示給其新用戶，最終實(shí)現(xiàn)成功下單。
　　類似優(yōu)花網(wǎng)這樣的用戶評價(jià)平臺，在獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站很常見，比如凡客、麥包包等獨(dú)立購網(wǎng)網(wǎng)站，用戶的評價(jià)顯得尤為重要。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)產(chǎn)品從線下走到線上，也會有越來越多獨(dú)立在線購買網(wǎng)站發(fā)展起來，而對用戶來說，除了對產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求外，其他用戶的評價(jià)更是重要參考依據(jù)。以自身的經(jīng)歷來說，我們是不是也曾在同一個(gè)產(chǎn)品中對比中，最后選擇用戶評價(jià)更多更真實(shí)的商家呢?上文優(yōu)花網(wǎng)“送貨比較準(zhǔn)時(shí)，花新鮮”的評價(jià)中，是不是讓我們對優(yōu)花網(wǎng)的鮮花有個(gè)更直接的印象，更具體的參考呢?完善用戶評價(jià)制度和方式對網(wǎng)站銷售和發(fā)展有重要意義，也能在用戶評價(jià)中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的口碑傳播。
　　對獨(dú)立的在線網(wǎng)購平臺來說，用戶評價(jià)是非常關(guān)鍵的;對各類交流論壇來說，讓用戶主動反饋信息，分享在論壇得到的收獲和意外驚喜，能極大激起其他用戶的興趣。要知道用戶的一句贊美比網(wǎng)站本身自吹自擂更有價(jià)值和效果，所以鼓勵用戶評價(jià)，鼓勵用戶反饋信息，對網(wǎng)站發(fā)展來說尤為關(guān)鍵。