網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著市場(chǎng)營(yíng)銷與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的結(jié)合而應(yīng)運(yùn)而生。從營(yíng)銷組合的４Ｐ（Ｐｒｏｄｕｃｔ，Ｐｒｉｃｅ，Ｐｌａｃｅ，Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與不足 。
　　1、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的迅猛發(fā)展使市場(chǎng)營(yíng)銷逐步走入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
　 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是全球最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是目前“信息高速公路”的主干網(wǎng)。它是由１９６９年美國(guó)國(guó)防部因軍事目的而設(shè)立的ＡＲＰＡｎｅｔ網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目逐步發(fā)展而來(lái)。ＡＲＰＡｎｅｔ發(fā)展的同時(shí)，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)、美國(guó)宇航局和能源部相繼開發(fā)出ＮＳＦｎｅｔ、ＮＳＩＮＥＴ和ＥＳＮＥＴ。歐洲、日本也積極發(fā)展本地網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)都成了現(xiàn)在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)。９０年代之后，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的商用價(jià)值日益顯著，ＩＢＭ、Ｍｅｒｉｔ、ＭＣＩ設(shè)立ＡＮＳＣＯ＋ＲＥ公司開始商務(wù)服務(wù)；Ｓｐｒｉｎｔ公司也開始了ＳｐｒｉｎｔＬｉｎｋ的商用支持。據(jù)有關(guān)資料顯示，到目前為止，全球５００家大公司至少已有８０％進(jìn)入了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ。大量的公司涌入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，使Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的發(fā)展也由研究網(wǎng)到運(yùn)行網(wǎng)而進(jìn)入了商業(yè)網(wǎng)。

　?。桑睿簦澹颍睿澹舻陌l(fā)展確實(shí)可謂神速，超過了以前的所有技術(shù)。比如，無(wú)線電廣播問世３８年方擁有５０００萬(wàn)聽眾，電視誕生１３年后擁有同樣數(shù)量的觀眾，而Ｉｎｔｅｒｎｅｔ從１９９３年對(duì)公眾開放到擁有５０００萬(wàn)用戶只用了４年時(shí)間。面對(duì)如此迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，如此龐大的潛在市場(chǎng)，嗅覺靈敏的商人們無(wú)不把Ｉｎｔｅｒｎｅｔ視為淘金寶地，使Ｉｎｔｅｒｎｅｔ這個(gè)“世界最多的，效率最高的，最安全的市場(chǎng)”成為商家必爭(zhēng)之地，市場(chǎng)營(yíng)銷與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ不可避免地結(jié)合到了一起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。

　?。病【W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

　　所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的數(shù)字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一經(jīng)誕生，其勢(shì)頭便不可阻擋。有資料統(tǒng)計(jì)，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上僅“模擬商場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額在１９９５年已有７億美元，１９９６年達(dá)到３０億美元，預(yù)計(jì)到２０００年可能達(dá)到９５０億美元之巨。目前全球已有６０００多萬(wàn)人足不出戶在網(wǎng)上購(gòu)物、轉(zhuǎn)帳等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從誕生至今短短幾年時(shí)間，能取得如此的成績(jī)，正是因仄淥具有的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所致。本文擬從營(yíng)銷組合的4P(Product,Price,Place,Promotion)來(lái)分析說(shuō)明。

　　2.1　Product(產(chǎn)品)。營(yíng)銷組合中的Product(產(chǎn)品)指的是提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物和服務(wù)的組合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中能提供給用戶的產(chǎn)品是豐富多彩的,如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關(guān)產(chǎn)品、飛機(jī)票、食品、運(yùn)動(dòng)器材,幾乎無(wú)所不包。其中又以具有世界性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或是無(wú)形的各種服務(wù)發(fā)展最為迅速。據(jù)NetSmart公司的最新資料,82%的用戶上網(wǎng)購(gòu)買電腦及其相關(guān)產(chǎn)品,70%的用戶達(dá)成過旅游服務(wù),46%接受了金融服務(wù),44%進(jìn)行了汽車交易。著名的Levis公司利用Internet替用戶量體裁衣,而Panzeroto比薩店則在Internet上根據(jù)用戶自己的要求做到了眾口能調(diào)。另外,Internet還為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)等帶來(lái)了方便和效率。微軟打算在全球的幾個(gè)不同時(shí)區(qū)建立工作地點(diǎn),當(dāng)一個(gè)時(shí)區(qū)的工作人員下班后,另一個(gè)時(shí)區(qū)的職員可以接著開發(fā)軟件,這樣就縮短了軟件的開發(fā)周期,可以大大降低軟件的開發(fā)成本。

　　2.2　Price(價(jià)格)。我們知道在市場(chǎng)營(yíng)銷中如果我們采用面對(duì)面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產(chǎn)品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)消耗大量的人、財(cái)、物力去構(gòu)筑銷售網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上,用戶與廠商是一對(duì)一的關(guān)系,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是面對(duì)面的銷售,同時(shí)由于減少了營(yíng)銷中的環(huán)節(jié),節(jié)約了時(shí)間,使得銷售過程中的時(shí)間成本也大幅度降低,這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本,使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外由于在Internet上用戶可以很方便地與廠商進(jìn)行溝通,廠商就可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì),節(jié)省通信成本和人工成本。HP公司董事長(zhǎng)就曾經(jīng)說(shuō)過,由于在網(wǎng)上建立了一個(gè)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)就使公司每月節(jié)省了800萬(wàn)美元,而且這一數(shù)目還有增無(wú)減。

　　2.3　Place(分銷)。隨著Internet涉及的面越來(lái)越寬,Internet也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色,在Internet里除了實(shí)物流動(dòng)以外,所有權(quán)流動(dòng)、付款流動(dòng)、信息流動(dòng)以及促銷流動(dòng)都能實(shí)現(xiàn),無(wú)疑這樣就可以使?fàn)I銷工作的效率大幅度提高。

　　由于Internet超越時(shí)間和空間的限制,24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性的營(yíng)銷服務(wù),廠商可以利用它實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷,展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品、發(fā)布供求信息和尋找合作伙伴,還可以通過和客戶作互動(dòng)雙向的訪問進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和消費(fèi)者調(diào)查。

　　2.4　Promotion(促銷)。與電視、廣播和報(bào)紙一樣,Internet本身就是媒體,且不說(shuō)在Internet上做廣告費(fèi)用更低,單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景,就使得在Internet上促銷極具魅力。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前使用Internet的個(gè)人用戶其年齡多集中在20-40歲這一階段,收入頗高,且?guī)缀醵际苓^高等教育,對(duì)這部分人促銷,極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者,從而引起一輪新的消費(fèi)時(shí)尚。另外,通過Internet促銷也使促銷流動(dòng)更為合理,消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)搜索促銷信息,廠商也可以使廣告更集中于目標(biāo)顧客。

　　通過以上幾個(gè)方面的分析,我們可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是極具生命力的一種新興的營(yíng)銷方式,它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的,但是所謂“金無(wú)足赤,人無(wú)完”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具有它自身的不足,筆者仍就嘗試從上述4個(gè)方面來(lái)做進(jìn)一步的闡述。

　　3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不足之處

　　3.1　產(chǎn)品。由于在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品,顧客與產(chǎn)品不能直接見面,這就使得顧客不能利用觸覺、嗅覺等感官直接感受產(chǎn)品,以致部分產(chǎn)品的上網(wǎng)營(yíng)銷和部分顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)受到了局限。同時(shí),一些消費(fèi)者也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量心存疑慮。確實(shí)也有少數(shù)不法之徒打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幌子干著騙取錢財(cái)?shù)墓串?dāng),這個(gè)問題如不早日解決也必將極大地影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信譽(yù)。

　　由于觀念與習(xí)慣的原因,許多消費(fèi)者一時(shí)還不能接受這種時(shí)空分離的購(gòu)買方式,他們更愿意親自到商店選擇、購(gòu)買所需商品,這也是目前滯礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)因素。

　　3.2　費(fèi)用。前面已經(jīng)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使產(chǎn)品在價(jià)格上更具競(jìng)爭(zhēng)力,但是由于包括我國(guó)在內(nèi)的一些國(guó)家電話話費(fèi)及上網(wǎng)費(fèi)較高,而個(gè)人收入又相對(duì)較低,這就限制了個(gè)人用戶上網(wǎng)的次數(shù)和時(shí)間,成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。另外,要能迅速有效地完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的付款流動(dòng)在很大程度上依賴于電子貨幣,因此在電子貨幣普及程度較低的國(guó)家和地區(qū),付款流動(dòng)也就顯得不是那么方便。

　　3.3　分銷。物流渠道不暢是目前阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的另一大困難。在全國(guó)乃至全球都擁有分支機(jī)構(gòu)的大公司在這方面就具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),而零星的規(guī)模較小的企業(yè)就存在著給顧客送貨難的問題。

　　3.4　促銷。由于在Internet里有著大量的信息,查找某一具體的信息具有一定的難度,所以企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所依據(jù)的Internet網(wǎng)址其本身就需要通過其它傳媒促銷,以利于用戶從各方面獲知企業(yè)的網(wǎng)址,這在一定程度上增加了企業(yè)的開支。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與顧客進(jìn)行的是面對(duì)面的交流,因而也就要求廠商有著更高的促銷手段和更好的服務(wù)水平,如果因工作失誤而在用戶中產(chǎn)生了不良影響,那么,在Internet上“壞事傳千里”就絕非危言聳聽。

　　從上面的分析我們不難看出,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做為一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很突出的矛盾體具有鮮明的特色,它所具有的無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)使得它的發(fā)展前景不可限量。只要我們能揚(yáng)其長(zhǎng)避其短,充分挖掘、發(fā)展它,那么我們就有理由相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定會(huì)開創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷的新紀(jì)元。