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以消費(fèi)者為主導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)

信息錄入:深圳博盈網(wǎng)絡(luò)技術(shù)        錄入時間:2011-10-14        瀏覽次數(shù):137

當(dāng)今世界買方市場已經(jīng)形成,市場競爭日趨激烈,任何一家企業(yè),要想取得競爭優(yōu)勢,就必須充分考慮顧客的需要,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)認(rèn)為而網(wǎng)絡(luò)營銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地服務(wù)于顧客,滿足顧客的需要。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種比傳統(tǒng)營銷更強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式:網(wǎng)絡(luò)營銷比起市場營銷任何一個階段或方式,都更能體現(xiàn)以顧客為主導(dǎo)的經(jīng)營理念。電子商務(wù)培訓(xùn)舉例如今天,顧客的需求不斷增加,對欲購商品資料的了解,對產(chǎn)品本身的要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷可使顧客的消費(fèi)在時間和空間上擁有更大的選擇自由。漫游浩瀚的網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求,在全球范圍內(nèi)不受時間和地域限制地尋找滿意的商品,搜集所需的企業(yè)和產(chǎn)品信息。于是精明的營銷人員借助聯(lián)機(jī)通信所固有的互動功能,鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代,讓他們選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下訂單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中,為滿足顧客的特殊要求,讓他們參與得越多,售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大。如一家銷售文化衫的服裝小企業(yè),其在網(wǎng)上開展的個性化定制服務(wù),不僅為企業(yè)贏得了較好的利潤,且宣傳了企業(yè)和品牌。進(jìn)入該企業(yè)的站,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好,從網(wǎng)站提供的模板中選擇喜歡的文化衫圖案,也可以自行設(shè)計或修政文化衫的圖案、款式、顏色、材料、尺寸、佩飾及附件等。顧客在購物的同時激發(fā)和享受了無窮的創(chuàng)造樂趣,真可謂“輕松購物,實(shí)現(xiàn)自我”.

2.網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費(fèi)過程簡便,提高顧客的購物效率:龍華網(wǎng)絡(luò)營銷顧問認(rèn)為傳統(tǒng)的消費(fèi)過程一般要經(jīng)過收集商品信息→看樣→選擇商品→確定所需購買的商品→付款結(jié)算→包裝商品。取貨(或送貨)等一系列過程。通常,這個過程中的相當(dāng)部分必須在售貨地點(diǎn)完成,加之購買者為購買商品所占用的路途時間等,無疑使他們必須在時間和精力上有很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者為購物所耗費(fèi)的時間和精力。然而,現(xiàn)代社會的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購物方面留下如此多的時間和精力,因?yàn)槿藗冊絹碓秸湎чe暇時間,愿意用有限的時間去從事一些有益于身心健康的活動,充分享受生活。在這種情況下,人們用于外出購物的時間越來越少。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠改變這種局面,使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān),反而是一種休閑、一種輕松或娛樂。網(wǎng)上購物過程可證實(shí)這一優(yōu)勢。

售前優(yōu)勢:向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料(如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評、消費(fèi)者打分等),而且界面友好、清晰,易于操作執(zhí)行。顧客可以自行查詢信息,迅速獲取及時更新的信息。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比之后,做出購買決定。

售中優(yōu)勢:消費(fèi)者無需擔(dān)心路遠(yuǎn)或到交通不便的商場去選購,交款時也不需排長隊(duì)并耐心等待,最后也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)上一切都是如此簡單迅速。人在家中即可逛虛擬的商店,用信用卡結(jié)算等等,省卻了許多麻煩。

信后優(yōu)勢:在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題,你可以隨時與廠家聯(lián)系,得到來自廠家(賣方)及時的技術(shù)支持和服務(wù)。

例如,GAP是一個著名的服裝零售品牌,有超過2600家專售店分布在世界各地。通過GAP在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站,顧客可以非常方便地預(yù)覽商品。然后進(jìn)行在線訂購,所訂購的貨物會快遞到消費(fèi)者手中,消費(fèi)者也可以到有形商店取貨。與此同時,GAP公司也在有形商店中向顧客宣傳GAP網(wǎng)絡(luò)。在GAP連鎖店,隨處可見GAP網(wǎng)站的宣傳品,在收銀臺前,收銀員也會向顧客建議光顧他們的網(wǎng)上商店。如果顧客愿意留下自己聯(lián)系方式,就會得到一定的折扣券、新產(chǎn)品目錄、折扣信息等。企業(yè)將注冊顧客的信息全部搜集起來,用來建立顧客的數(shù)據(jù)庫。此外,顧客在網(wǎng)上購買的貨物,也可以到有形的店鋪中退換。所有這一切,都使GAP的業(yè)績迅速攀升。

深圳網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)總結(jié),網(wǎng)絡(luò)營銷能簡化購物環(huán)節(jié),節(jié)省消費(fèi)者時間和精力,將購物過程中的煩瑣減少到最小。任何企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是全天候的24小時即時服務(wù),并且能夠向顧客提供從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到使用等各方面提供全方位的服務(wù),這是傳統(tǒng)營銷管理不容易做到的。通過網(wǎng)上購物,消費(fèi)者真正體驗(yàn)到了“閉門家中坐,貨從網(wǎng)上來”輕松購物的樂趣。

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