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立享網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)惠
在網(wǎng)店經(jīng)營中,客服的地位無比的重要,客服相當(dāng)于傳統(tǒng)營銷中的業(yè)務(wù)員加售后服務(wù)人員的角色。所以客服素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個網(wǎng)店的經(jīng)營狀況。對于不同的客戶客服要用不同的態(tài)度和方式處理。下面龍華網(wǎng)絡(luò)營銷專家就給大家一一分析。
對商品缺乏認(rèn)識,不了解:
這類的顧客對商品知識缺乏,疑慮且依賴性強(qiáng)。對于這樣的顧客需要我們像朋友的細(xì)心解答,從他的角度考慮給他推薦,并且告訴他你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客,你的解釋越細(xì)致他就會越信賴你;
對商品有些了解,但是一知半解:
這類顧客對商品了解一些,比較主觀,易沖動,不太容易信賴。面對這樣的顧客,這時就要控制情緒,有理有節(jié)耐心的回答,向他展示你的豐富的專業(yè)知識,讓他認(rèn)識到自己的不足,從而增加對你的信賴;
對商品非常了解:
這類顧客知識面廣,自信要強(qiáng),問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對這樣的顧客,要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞,表達(dá)出“好容易遇到懂行的了”,用 朋友的口氣和他探討專業(yè)的知識,給他來自內(nèi)行的推薦,告訴他“這個才是最好的,你一看就知道了”,讓他感覺到自己的被當(dāng)成了最內(nèi)行的朋友,而且你尊重他的 知識,你給他的推薦肯定是最衷心的最好的。