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你開始設(shè)立博客,了解了博客的復(fù)雜程度、優(yōu)點(diǎn)及其他潛在的妙用時,一定會開始思考如何讓員工也開設(shè)博客。首先要了解有些員工很可能早就開始寫博客了。以目前全球數(shù)以百萬計(jì)的博客來說,認(rèn)為你的員工都沒有博客就好比認(rèn)為他們都不曾上網(wǎng)下載過音樂一樣幼稚。也許這種假設(shè)是真的,但是概率實(shí)在是微乎其微。
對某些企業(yè)而言,同員工溝通博客的相關(guān)事宜可能是指召開有關(guān)博客的員工會議;對其他的公司來說,可能是以電子郵件征詢大家的意見。但至少都應(yīng)該要提出一份博客原則,并給予管理者一些信息,說明該如何處理與博客相關(guān)的話題。制定博客原則或指南的目的是要確定哪些是許可的、哪些是無法接受的。有些公司甚至把寫博客當(dāng)成員工的例常要務(wù)。
營造健全的博客氣氛不僅要是規(guī)劃博客原則。管理高層也寫博客,并鼓勵大家參與是引入博客的好方法,但這不是唯一的方法。營造健全博客氣氛的關(guān)鍵是要讓公司、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者重視博客、博客寫手及博客上的回應(yīng)。
設(shè)置企業(yè)博客、特定產(chǎn)品博客(如果你是生產(chǎn)汽車或軟件之類的產(chǎn)品)或特定市場博客(如果你是生產(chǎn)多元化的產(chǎn)品)很重要的原因是:可以讓顧客在不同的地方作出反饋,讓你在不同領(lǐng)域應(yīng)用那些建議。有太多的公司只設(shè)立了一個官方的博客,由于焦點(diǎn)過于集中,使之看起來就像是另一種官方營銷工具。這種方式是有問題的,最大的問題是顧客只能通過一個博客而不是好幾個博客與你溝通。
要想在企業(yè)里塑造重視博客的文化,必須提出如下的基本規(guī)則:
我們重視博客
我們重視博客寫手
我們重視博客上的反饋
我們重視參與博客的員工
我們重視參與博客的顧客
以上每條價(jià)值規(guī)則都很重要。
重視博客就是意識到雖然博客上有一些噪音,但找出并閱讀顧客的實(shí)際反饋比其他形式的顧客溝通更有價(jià)值。重視博客寫手不僅是說:“沒錯,他們在那里?!倍且獙⒂|角延伸到博客寫手與顧客身上,征求他們對公司與產(chǎn)品的意見。塑造熱情的顧客是很有效的,但是接觸有影響力的人士并和他們建立關(guān)系不僅可以改造事業(yè),也有助于達(dá)成第三項(xiàng)規(guī)則:重視博客上的反饋。
有關(guān)博客上的反饋,困難的不在于獲得反饋,而是要知道該如何同時處理正面與負(fù)面的意見,以及如何營造一個讓你開誠布公、實(shí)時響應(yīng)各種反饋的空間。