有很多人在做
網(wǎng)站營銷的時候，都容易犯這樣的錯誤：客觀為主的把自己的視角，當作是用戶的視角。這就類似于你買了一輛紅色的汽車，在路上開車的時候會發(fā)現(xiàn)大街上的紅色汽車特別多。因為自己存在某種特性，就會覺得這種特性的人特別多，但其實你只是少數(shù)。作為一名成功的營銷者，不能只站在主觀的角度看待事物，而應站在用戶的角度看待購買的整個過程，才能促成營銷。
用戶與產(chǎn)品的接觸，分為四個不同的階段，即購買前、購買時、使用時、使用后。在不同的階段，用戶扮演者不同的角色，我們應該根據(jù)不同的角色，提供對應的服務，才能讓用戶路轉粉。
一、購買前
多數(shù)用戶在購買某樣產(chǎn)品之前，并不知道這個品牌，可能是通過廣告、宣傳單、聽朋友說等，才了解到這個產(chǎn)品的信息。在此之前，完全沒有購買的意愿。處于這一階段的用戶，我們稱之為受眾。
當我們的用戶處于受眾時，我們需要向他們提供信息服務，即產(chǎn)品的信息。讓受眾能記住我們的產(chǎn)品或服務，記住我們的品牌。
在此之前，我們的受眾不了解產(chǎn)品，就需要通過廣告、新聞、朋友圈、傳單等不同的第三方媒介，讓用戶接觸到產(chǎn)品。
在我們?yōu)檫@類用戶提供信息服務時，他們具有茫然和遺忘兩種特點，這是因為受眾并沒有與產(chǎn)品產(chǎn)生緊密聯(lián)系。所以我們在提供信息服務時，要幫助他們克服這兩個特點。
1、茫然
我們的受眾在接收到該項信息服務時，通常不是特意的找到這條信息的，而是通過偶然，接收到這條信息。這時我們需要將受眾從茫然中喚醒。比如放屁內(nèi)褲，在投放廣告時，最好針對菊花不緊、腸胃不好的人進行投放，向消費者提供與他們利益相關的東西，激發(fā)他們的本能反射，才能幫助他們從茫然中喚醒。
2、遺忘
當我們想幫助孩子矯正駝背時，首先想到的是背背佳；當過年送爸媽禮物時，我們首先想到的是腦白金;當遇到問題的時候，我們首先想到的是百度一下……為什么會出現(xiàn)這種情況?這就是廣告曝光效益。
當我們在生活中大量接受某個品牌的廣告時，見的越多，就會覺得它越好，即使它沒有任何說明。就好比“瓜子二手車，沒有中間商賺差價”這句廣告，為什么大家很容易能記住，就是因為這個廣告在各大寫字樓、電視廣告等地方不斷的重復出現(xiàn)，就很容易讓人記住這句廣告語。想要不被用戶遺忘，就需要將相同的動作，反復、重復的做。
二、購買時
當消費者想要購買洗發(fā)水時，他記住了“去屑實力派,當然海飛絲”的廣告，走進超市購買海飛絲的過程，是從受眾過渡到購買時的階段，我們稱之為購買階段。這個時候，消費者會遇到兩個問題：
問題1：復雜的發(fā)現(xiàn)過程。消費者想要購買海飛絲，需要在超市一排排的找，找到日化類目，才能發(fā)現(xiàn)。
問題2：艱難的決策。打算買洗發(fā)水，但是沒有特定品牌需求時，面對眾多的洗發(fā)水產(chǎn)品，又該如何選擇呢?
針對第一個問題，我們可以幫助消費者降低發(fā)現(xiàn)成本。例如將產(chǎn)品貼上促銷字樣，與超市其他產(chǎn)品的標志牌顏色不一樣，幫助用戶快速找到所需產(chǎn)品。
第二個問題，告訴用戶我們的洗發(fā)水具備哪些功能，可以幫助你解決什么問題。如果正好是用戶所需，那么皆大歡喜。
三、使用時
當用戶購買了某樣產(chǎn)品時，他就成為這款產(chǎn)品的使用者。這時我們需要做的，就是引導用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生認知價值，助他獲得良好的體驗。
就像我們向女朋友求婚，得買鉆戒吧。鉆戒價格不菲，那么女朋友到底是嫁給我，還是嫁給鉆戒呢?這點不能明說。因為鉆戒的價值就在于它很貴，只有貴的東西才能證明你足夠愛我，舍得為我花錢。其實這也是產(chǎn)品體驗的一種。
產(chǎn)品分為可感知和不可感知兩種屬性。比如這個蛋糕不好吃，以后不會再買了，這是可感知的。又比如轉基因和非轉基因食品，我們是很難感知的。
當營銷者覺得產(chǎn)品好，但是消費者覺得不好時，這并非是消費者那邊出現(xiàn)了問題，是因為產(chǎn)品設計出現(xiàn)了問題。只有當營銷者覺得產(chǎn)品好，消費者也覺得好時，產(chǎn)品的設計才是成功的。
產(chǎn)品的設計體驗應該符合看起來很好，用起來很好，結果也很好這三點。三點都能滿足是最好的，但如果不能，澤宇網(wǎng)絡建議也盡量滿足其中一點。
四、使用后
消費者使用這款產(chǎn)品后，獲得了良好的體驗，那么他就很容易成為這款產(chǎn)品的傳播者。但是在傳播的時候，可能會面臨到這幾個問題：
1、沒有口碑。因為產(chǎn)品才剛推出市場，或產(chǎn)品做得還不夠好。
2、不懂話術。消費者雖然知道產(chǎn)品好，但是不知道怎么表述出來。
3、缺少工具。想分享給朋友，但是分享不了，沒有這項功能。
針對這幾個問題，可以這么做：
1、提升口碑。網(wǎng)絡營銷這一塊占據(jù)很大的市場份額，企業(yè)可以通過搭建官網(wǎng)做，關鍵詞排名;在論壇、貼吧、微博等渠道發(fā)布產(chǎn)品的相關信息;做線上推廣等，吸引用戶進行點評，形成良好的口碑效應。
2、創(chuàng)造話術。設計具有特色的廣告口號，幫助產(chǎn)品進行傳播。要記住，廣告口號不是用來說給消費者聽的，而是幫助消費者傳給其他消費者聽的。
博盈是專業(yè)從事品牌形象策劃、品牌策劃、品牌建設、品牌推廣、營銷策劃、公關策劃、營銷推廣及網(wǎng)站建設、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡互動營銷等的品牌傳播機構。憑借雄厚的技術實力、優(yōu)秀的團隊、專業(yè)的服務，成為業(yè)界異軍突起的新銳力量。
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