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立享網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)惠
幾乎所有的行業(yè)中,讓用戶滿意都是最為重要的,網(wǎng)站也一樣,你希望有更多的人用你的產(chǎn)品或者服務(wù),并把他們變?yōu)橹С终?,F(xiàn)ANS。這些支持者,F(xiàn)ANS們是異常忠實(shí)的用戶。他們不緊能抵制你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑,而且會(huì)為你大力宣傳。這些支持者是一支不計(jì)報(bào)酬的的推廣隊(duì)伍,他們是你網(wǎng)站訪問(wèn)量持續(xù)增長(zhǎng)的巨大動(dòng)力。
那么,怎么讓你的網(wǎng)站獲得更多用戶的支持呢!根據(jù)蓋洛普的顧客需求原理,最重要的是充分抓住用戶的需求。各類用戶需求多種多樣,但是有四種需求卻驚人的相似,這四種需求是分級(jí)的,只有低級(jí)別的期望滿足以后,用戶才會(huì)轉(zhuǎn)向高級(jí)別的期望。下面我將這四個(gè)期望由低向高排列,告訴大家讓你網(wǎng)站的用戶變?yōu)橹С终撸仨氁龅氖拢?/P>
第一,用戶期待準(zhǔn)確。例如,It.com.cn用戶希望該網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確,報(bào)價(jià)能接近市場(chǎng)價(jià)格,這樣對(duì)于購(gòu)買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內(nèi)容準(zhǔn)確,不會(huì)搜東出來(lái)西。當(dāng)當(dāng)卓越網(wǎng)的用戶希望郵寄到家的產(chǎn)品正是自己訂購(gòu)的產(chǎn)品。如果一個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)確性不合格,不管多華麗,使用多方便,用戶都會(huì)紛紛離去。
第二,便捷。如果是購(gòu)物網(wǎng)站盡可能讓購(gòu)買的步驟少一點(diǎn)。盡可能用比教少的點(diǎn)擊讓用戶到達(dá)任何一個(gè)頁(yè)面,增加站內(nèi)搜索功能,讓用戶方便的找到所需內(nèi)容,網(wǎng)址導(dǎo)航,搜索引擎的出現(xiàn)證實(shí)了便捷的重要性。
對(duì)于以上兩個(gè)方面的需求有幾點(diǎn)說(shuō)明,一方面,這兩個(gè)需求都比較容易滿足,一般通過(guò)技術(shù)或者具體步驟加以解決。
但另一方面,這種方案很容易抄襲,HAO123被5000萬(wàn)被BAIDU收購(gòu)后,多了一大批的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而且長(zhǎng)相基本相似,也有些已經(jīng)做得不錯(cuò)了。搶占了網(wǎng)址導(dǎo)航不小的市場(chǎng)份額。豆瓣的出現(xiàn)也使一大批網(wǎng)站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案,不論最初如何新奇,很快會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)貶值為大路貨。
還有也是最重要的,滿足了這個(gè)層面的需求,至多防止用戶不滿意,用戶不會(huì)因?yàn)楫?dāng)當(dāng)郵寄過(guò)來(lái)的商品正是其訂購(gòu)的商品而大加贊賞,不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)易提供的新聞準(zhǔn)確而四處宣揚(yáng)。準(zhǔn)確是意料中的事,用戶只有在你提供的內(nèi)容不準(zhǔn)確時(shí)才會(huì)大發(fā)牢騷。
準(zhǔn)確和便捷無(wú)疑是至關(guān)重要的,不能滿足這兩個(gè)需求必將失敗,僅僅滿足這兩個(gè)需求要讓你的用戶變?yōu)镕ANS,你只走了一半。
以下兩個(gè)期待你要是做到了,你就能像GOOGLE一樣,不花費(fèi)一分錢做廣告,就會(huì)讓全球的網(wǎng)民都知道。你也可以不用在推廣網(wǎng)站了,讓你的推廣員好下崗了。
第三層,用戶期待一種伙伴關(guān)系。他們希望你能傾聽他們的建議,意見。把他們當(dāng)自己人,讓他們覺(jué)得這網(wǎng)站的發(fā)展也有他們的一份努力,網(wǎng)站的發(fā)展離不開他們。不少朋友已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn),經(jīng)??吹揭恍┚W(wǎng)站有"和**網(wǎng)一起共建社區(qū)" "我們的發(fā)展離不開您的支持"。
以下是一些辦法讓你的用戶覺(jué)得你把他們當(dāng)自己人。
1。在網(wǎng)站中開設(shè)意見建議區(qū),并迅速回應(yīng)會(huì)員的意見,建議。例如在論壇中征求大家對(duì)網(wǎng)站改進(jìn)的建議,并對(duì)提出有效建議的會(huì)員贈(zèng)送小禮品。
2。把會(huì)員利益跟網(wǎng)站利捆綁在一起,前一陣子看到國(guó)外有這么一個(gè)網(wǎng)站,為用戶提供相冊(cè),用戶可以從提供的照片的點(diǎn)擊率或得相應(yīng)的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。很多論壇網(wǎng)站都有積分系統(tǒng),不過(guò)真正能有實(shí)際作用的并不多,頂多讓會(huì)員虛榮一下,他的分比別人的多,而網(wǎng)易油箱的積分達(dá)到一定的數(shù)可以抽獎(jiǎng),兌換禮品,吸引了不少忠實(shí)的會(huì)員。
3。建立會(huì)員俱樂(lè)部。舉辦一些線下的會(huì)員活動(dòng),如聚會(huì),K歌,旅游等??梢圆捎肁A制,條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會(huì)員免除費(fèi)用。乘此活動(dòng)機(jī)會(huì)讓會(huì)員評(píng)評(píng)網(wǎng)站,讓他們說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站有哪些不足的地方!如果確實(shí)有必要改盡快實(shí)施,然后把改進(jìn)的結(jié)果通知提建議的會(huì)員!
第四層,讓用戶持續(xù)了解新東西。即用戶對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的需求。一是用戶主動(dòng)的詢問(wèn),另一種是用戶被動(dòng)的接受。用戶會(huì)對(duì)幫助他們學(xué)到新東西的網(wǎng)站會(huì)非常感激,DONEWS讓其用戶了解到最新的業(yè)界資訊,中國(guó)站長(zhǎng)站讓站長(zhǎng)學(xué)到更多的建站知識(shí),VERYCD的用戶忠誠(chéng)度也很高,因?yàn)樗碾娪百Y訊更新快。所以網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者首先應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)的專家,并且要不斷的學(xué)習(xí),不斷把你知道的東西告訴你的用戶,回答你的用戶提到的有關(guān)問(wèn)題,讓你的用戶不斷學(xué)到新東西。
一個(gè)網(wǎng)站滿足了上面四個(gè)需求,那么一定會(huì)有很高的用戶忠誠(chéng)度,就象現(xiàn)在WEB2。O基本上都能滿足上面的點(diǎn),所以忠誠(chéng)度高是理所當(dāng)然的!