龍華網(wǎng)站建設(shè)教您如何應(yīng)對網(wǎng)上客戶？
    對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。
    通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報價大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報價是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點就是要統(tǒng)一報價，要么統(tǒng)一價格，要么統(tǒng)一到一個人那里報價。
    后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產(chǎn)品、價格等方面的回復(fù)一定要及時。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。
    網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個簡單的售前免費咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費電話，同時把以前0.8KG重的收費樣品改成了0.2KG重的免費樣品，讓全國各地的客戶都可免費取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。隨后對這些“準(zhǔn)客戶”由老板親自帶領(lǐng)兩個小型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊進(jìn)行了針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)站上設(shè)置大眾熟知的各種溝通工具，售前溝通好了，買賣也就容易做。而說到溝通，從網(wǎng)站上來的客戶自然有更高的溝通要求，有免費電話等滿足需求的工具輔助，自然容易吸引真正有意向的客戶。需要強調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是孤立的，與傳統(tǒng)營銷一樣也需要各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。