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開展設(shè)計(jì)網(wǎng)站的幾個(gè)要求
信息錄入:深圳博盈網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 錄入時(shí)間:2012-11-05 瀏覽次數(shù):
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一、網(wǎng)站首頁:讓客戶對你“一見鐘情”
一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象,網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導(dǎo)航,甚至網(wǎng)站打開的速度,都會(huì)決定客戶對企業(yè)的印象。那么,網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢?
首先,首頁的打開速度一定要快,不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫,希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫,再進(jìn)入主題,結(jié)果卻適得其反。龍華互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率,一旦客戶等待的時(shí)間超過8秒,絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去,
其次,首頁的形象要鮮明,要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。
要讓客戶記住自己公司,就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”,網(wǎng)頁要針對客戶的喜好來設(shè)計(jì),不同的行業(yè)、品牌,針對的客戶群不同,品牌理念不同,網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化,要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn),才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
二、網(wǎng)站欄目:與客戶找到“共同話題”
有了出色的第一印象,接下來,要讓客戶產(chǎn)生好感,就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設(shè)置,要讓客戶感興趣,而千萬不要以企業(yè)為中心。
網(wǎng)站欄目的規(guī)劃,要做到以下幾點(diǎn):
第一,欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字,有創(chuàng)意是好的,但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián),千萬不要“風(fēng)馬牛不相及”,產(chǎn)生反效果。
第二,欄目結(jié)構(gòu)要層級分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多,要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容,必須做到層級分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過三層,不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。
第三,導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個(gè)道理看上去最簡單,但是許多網(wǎng)站卻做不到??蛻酎c(diǎn)擊了進(jìn)入了某個(gè)欄目,卻找不到返回上一層頁面的導(dǎo)航,只好關(guān)閉窗口離開,這種例子不在少數(shù)。
三、網(wǎng)站內(nèi)容:讓客戶信服的“魅力之源”。
千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無法打動(dòng)客戶的,要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣,就要對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。
試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產(chǎn)品,網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動(dòng),而不要枯燥,甚至是晦澀。當(dāng)然,如果面對專業(yè)的客戶,也要用采用專業(yè)的語言,但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板,要讓客戶能夠順暢地閱讀下去,才能產(chǎn)生合作的興趣。
除此之外,網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點(diǎn)、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的,配合以適當(dāng)?shù)膱D片,另外將重點(diǎn)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào),可以幫助客戶加深理解,增進(jìn)客戶的閱讀興趣。
四、互動(dòng)溝通:學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音
要讓客戶愛上你,不僅要靠魅力來征服客戶,還要懂得傾聽和理解??蛻艟烤褂心男╊檻]?客戶希望得到哪些服務(wù)?讓客戶把疑慮說出來,再逐個(gè)消除客戶的顧慮,離客戶愛上你就不遠(yuǎn)了。
網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同,就在于它的互動(dòng)性??蛻舨粌H僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹,還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過網(wǎng)站把握銷售良機(jī),不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具,而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽。
比如,而當(dāng)客戶提交問題時(shí),系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋,如“非常感謝您的咨詢,我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)!”,而不要讓客戶的疑問如石沉大海,一去不返。
五、體貼與關(guān)心:客戶跟進(jìn)與維護(hù)。
通過前面的幾個(gè)步驟,客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生了好感,但是,是否就會(huì)立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的?!百F公司的產(chǎn)品很好,服務(wù)也不錯(cuò),但是我還是要再考慮考慮?!甭牭竭@句話,即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定,客戶要多加考慮也合情合理。
多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù),并與企業(yè)進(jìn)行了溝通,但是并沒有馬上決策,而是變成了“休眠客戶”!
你一定會(huì)問,客戶離開了,網(wǎng)站還能爭取到客戶嗎?當(dāng)然可以!利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息,網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料,發(fā)送最新的公司動(dòng)態(tài),可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問候,甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候,還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣,讓客戶倍感親切。
網(wǎng)站同樣要“以人為本”,對于每一個(gè)曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站、留下資料的客戶,堅(jiān)持著體貼與關(guān)心,最終,這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服,真正地“愛”上你。
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