幾乎所有的行業(yè)中，讓用戶滿意都是最為重要的，網(wǎng)站也一樣，你希望有更多的人用你的產(chǎn)品或者服務(wù)，并把他們變?yōu)橹С终?，F(xiàn)ANS。這些支持者，F(xiàn)ANS們是異常忠實(shí)的用戶。他們不緊能抵制你的競爭對(duì)手的誘惑，而且會(huì)為你大力宣傳。這些支持者是一支不計(jì)報(bào)酬的的推廣隊(duì)伍，他們是你網(wǎng)站訪問量持續(xù)增長的巨大動(dòng)力。
  
     那么，怎么讓你的網(wǎng)站獲得更多用戶的支持呢！根據(jù)蓋洛普的顧客需求原理，最重要的是充分抓住用戶的需求。各類用戶需求多種多樣，但是有四種需求卻驚人的相似，這四種需求是分級(jí)的，只有低級(jí)別的期望滿足以后，用戶才會(huì)轉(zhuǎn)向高級(jí)別的期望。下面我將這四個(gè)期望由低向高排列，告訴大家讓你網(wǎng)站的用戶變?yōu)橹С终撸仨氁龅氖拢?/P>

     第一，用戶期待準(zhǔn)確。例如，It.com.cn用戶希望該網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)能接近市場價(jià)格，這樣對(duì)于購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)搜東出來西。當(dāng)當(dāng)卓越網(wǎng)的用戶希望郵寄到家的產(chǎn)品正是自己訂購的產(chǎn)品。如果一個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會(huì)紛紛離去。

     第二，便捷。如果是購物網(wǎng)站盡可能讓購買的步驟少一點(diǎn)。盡可能用比教少的點(diǎn)擊讓用戶到達(dá)任何一個(gè)頁面，增加站內(nèi)搜索功能，讓用戶方便的找到所需內(nèi)容，網(wǎng)址導(dǎo)航，搜索引擎的出現(xiàn)證實(shí)了便捷的重要性。

     對(duì)于以上兩個(gè)方面的需求有幾點(diǎn)說明，一方面，這兩個(gè)需求都比較容易滿足，一般通過技術(shù)或者具體步驟加以解決。
     但另一方面，這種方案很容易抄襲，HAO123被5000萬被BAIDU收購后，多了一大批的競爭對(duì)手，而且長相基本相似，也有些已經(jīng)做得不錯(cuò)了。搶占了網(wǎng)址導(dǎo)航不小的市場份額。豆瓣的出現(xiàn)也使一大批網(wǎng)站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會(huì)從競爭優(yōu)勢貶值為大路貨。
     還有也是最重要的，滿足了這個(gè)層面的需求，至多防止用戶不滿意，用戶不會(huì)因?yàn)楫?dāng)當(dāng)郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加贊賞，不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)易提供的新聞準(zhǔn)確而四處宣揚(yáng)。準(zhǔn)確是意料中的事，用戶只有在你提供的內(nèi)容不準(zhǔn)確時(shí)才會(huì)大發(fā)牢騷。

     準(zhǔn)確和便捷無疑是至關(guān)重要的，不能滿足這兩個(gè)需求必將失敗，僅僅滿足這兩個(gè)需求要讓你的用戶變?yōu)镕ANS，你只走了一半。

     以下兩個(gè)期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一樣，不花費(fèi)一分錢做廣告，就會(huì)讓全球的網(wǎng)民都知道。你也可以不用在推廣網(wǎng)站了，讓你的推廣員好下崗了。

     第三層，用戶期待一種伙伴關(guān)系。他們希望你能傾聽他們的建議，意見。把他們當(dāng)自己人，讓他們覺得這網(wǎng)站的發(fā)展也有他們的一份努力，網(wǎng)站的發(fā)展離不開他們。不少朋友已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，經(jīng)?？吹揭恍┚W(wǎng)站有"和**網(wǎng)一起共建社區(qū)" "我們的發(fā)展離不開您的支持"。

     以下是一些辦法讓你的用戶覺得你把他們當(dāng)自己人。

1。在網(wǎng)站中開設(shè)意見建議區(qū)，并迅速回應(yīng)會(huì)員的意見，建議。例如在論壇中征求大家對(duì)網(wǎng)站改進(jìn)的建議，并對(duì)提出有效建議的會(huì)員贈(zèng)送小禮品。
2。把會(huì)員利益跟網(wǎng)站利捆綁在一起，前一陣子看到國外有這么一個(gè)網(wǎng)站，為用戶提供相冊，用戶可以從提供的照片的點(diǎn)擊率或得相應(yīng)的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。很多論壇網(wǎng)站都有積分系統(tǒng)，不過真正能有實(shí)際作用的并不多，頂多讓會(huì)員虛榮一下，他的分比別人的多，而網(wǎng)易油箱的積分達(dá)到一定的數(shù)可以抽獎(jiǎng)，兌換禮品，吸引了不少忠實(shí)的會(huì)員。
3。建立會(huì)員俱樂部。舉辦一些線下的會(huì)員活動(dòng)，如聚會(huì)，K歌，旅游等。可以采用AA制，條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會(huì)員免除費(fèi)用。乘此活動(dòng)機(jī)會(huì)讓會(huì)員評(píng)評(píng)網(wǎng)站，讓他們說說網(wǎng)站有哪些不足的地方！如果確實(shí)有必要改盡快實(shí)施，然后把改進(jìn)的結(jié)果通知提建議的會(huì)員！

      第四層，讓用戶持續(xù)了解新東西。即用戶對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的需求。一是用戶主動(dòng)的詢問，另一種是用戶被動(dòng)的接受。用戶會(huì)對(duì)幫助他們學(xué)到新東西的網(wǎng)站會(huì)非常感激，DONEWS讓其用戶了解到最新的業(yè)界資訊，中國站長站讓站長學(xué)到更多的建站知識(shí)，VERYCD的用戶忠誠度也很高，因?yàn)樗碾娪百Y訊更新快。所以網(wǎng)站的運(yùn)營者首先應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)的專家，并且要不斷的學(xué)習(xí)，不斷把你知道的東西告訴你的用戶，回答你的用戶提到的有關(guān)問題，讓你的用戶不斷學(xué)到新東西。

    一個(gè)網(wǎng)站滿足了上面四個(gè)需求，那么一定會(huì)有很高的用戶忠誠度，就象現(xiàn)在WEB2。O基本上都能滿足上面的點(diǎn)，所以忠誠度高是理所當(dāng)然的！