前陣子，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因操作失誤導(dǎo)致的價(jià)格烏龍不斷，繼上月底取消“1元阿迪鞋”訂單引起爭(zhēng)議之后，還不到一個(gè)星期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又將原價(jià)為1100元的手機(jī)錯(cuò)掛110元，下單網(wǎng)友反饋稱訂單已被取消。而在8月9號(hào)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又再次取消了原價(jià)數(shù)百乃至上千元套裝童書的“50元”訂單，原因又是“人工錄入錯(cuò)誤”。實(shí)際上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是個(gè)例，隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)烏龍事件也層出不窮，面對(duì)越來越多因網(wǎng)購(gòu)引起的消費(fèi)糾紛，不少消費(fèi)者呼吁網(wǎng)上購(gòu)物的相應(yīng)法規(guī)要早日完善。

　　半夜三更搶拍書

　　卻是空歡喜

　　“感覺像是被猴耍了一樣?！闭勂疬@次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物經(jīng)歷，網(wǎng)友李先生依然氣憤不已。8月9日 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉行親子圖書搶購(gòu)活動(dòng)，很多原價(jià)幾百元甚至上千元的圖書都只賣50元。李先生看到后心動(dòng)不已，因此零點(diǎn)前就守在電腦前等待搶購(gòu)。但是9日晚上，李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的訂單被取消了。隨后，李先生接到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員打來的致歉電話，稱由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。

　　這是短短半個(gè)月內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生的第三起烏龍事件了。7月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)掛出阿迪達(dá)斯的一款運(yùn)動(dòng)鞋，原價(jià)680元被標(biāo)為1元。此事迅速引發(fā)搶購(gòu)，部分客戶下單購(gòu)買了上百雙運(yùn)動(dòng)鞋。次日，下單客戶發(fā)現(xiàn)訂單被取消。8月3日，有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一款三星手機(jī)標(biāo)價(jià)110元出售，而該款手機(jī)原價(jià)為1100元。一小時(shí)后，該商品價(jià)格被更正，但已經(jīng)有多位見到消息的網(wǎng)友下單。隨后，下單網(wǎng)友反饋稱，訂單已經(jīng)被取消。

　　“我下了訂單付了錢，沒有違反任何交易規(guī)則，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)憑什么單方面取消訂單？他們出現(xiàn)了失誤，為什么將后果推給我們消費(fèi)者承擔(dān)呢？”李先生質(zhì)疑。

　　“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為肯定是違約的?！鄙虾Ｂ蓞f(xié)信息網(wǎng)絡(luò)法研究會(huì)特邀委員趙占領(lǐng)律師在接受記者采訪時(shí)表示，按照合同法的規(guī)定，合同的一方當(dāng)事人在未與對(duì)方協(xié)商，或者不具備法定理由的情況下，單方解除合同屬于違約行為。另一方當(dāng)事人可以選擇要求繼續(xù)履行合同，也可以選擇要求賠償損失。具體到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格“烏龍事件”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)因自己的失誤或者擅自取消訂單而造成的損失。

　　盡管如此，“不過由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，再加上維權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本都比較高，很多消費(fèi)者到最后都不了了之了?！壁w律師說。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站烏龍不斷

　　亟須網(wǎng)購(gòu)立法

　　其實(shí)，價(jià)格烏龍事件當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是頭一家，早在2009年卓越網(wǎng)就曾曝出“卓越25元”事件，售價(jià)數(shù)百到上千元不等的套裝圖書一律只賣25元；2010年卓越網(wǎng)又被曝出價(jià)格烏龍事件，一款500多元的移動(dòng)硬盤標(biāo)價(jià)118元，后發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，訂單被刪；京東爆出的“菜刀門”；2004年IBM的“一元門”等等。

　　面對(duì)烏龍事件，各家電子商務(wù)網(wǎng)站處理的方法也大不相同。比如卓越網(wǎng)的幾次烏龍，都是刪除頁(yè)面，取消訂單，雖然網(wǎng)站因此承受的損失減少，但卻給消費(fèi)者留下了極差的印象。而有些電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)選擇自己“吃苦果”的方法來解決。比如京東商城去年夏季將王麻子刀套裝價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，引發(fā)消費(fèi)者集中訂購(gòu)數(shù)萬把。隨即京東商城解釋該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成的，但是京東商城會(huì)全部履約發(fā)貨。除此之外，大多數(shù)網(wǎng)站采取的方法均是撤銷訂單，賠償下單顧客部分損失。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，網(wǎng)站因?yàn)槭韬霭l(fā)生烏龍事件是不可避免的。因此，無論是對(duì)消費(fèi)者還是電子商務(wù)www.boryin.com企業(yè)而言，雙方都需要一個(gè)有法可依，有據(jù)可循的通用處理方式。在這樣的情況下，電子商務(wù)立法就顯得極其必要了。”中國(guó)B2B研究中心研究員莫岱青提出自己的看法。目前我國(guó)專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的立法非常少，只有國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，只能通過傳統(tǒng)法律比如合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等來解決網(wǎng)購(gòu)糾紛。此外，在網(wǎng)購(gòu)監(jiān)督方面，也只是買方和賣方的相互監(jiān)督，沒有形成獨(dú)立于買方和賣方以外的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這就為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不規(guī)范埋下了隱患。

　　“通過立法，當(dāng)消費(fèi)者的利益遭到損害時(shí)，比如商家的霸王條款，那么消費(fèi)者有法可依，維權(quán)也更加方便。同時(shí)通過立法，商家也能夠在一個(gè)規(guī)范的環(huán)境里發(fā)展，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)，一些無良商家會(huì)被淘汰出局，有利于電商領(lǐng)域的健康發(fā)展?！蹦非嗳缡钦f。