營銷人員往往必須預(yù)見和管理變化，而技術(shù)一直是其管理變化的主要工具。網(wǎng)絡(luò)向營銷經(jīng)理提出一個(gè)適應(yīng)的挑戰(zhàn)。今天的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理必須具備所有離線營銷專業(yè)的技能，還需重視新經(jīng)濟(jì)中的營銷技能。
    這些關(guān)鍵的新技能包括以客戶至上與見解、整合、權(quán)衡思維，以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的意愿。 客戶主張與見解對客戶和市場貪得無厭的好奇心是當(dāng)今營銷從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)。這種內(nèi)在的好奇心刺激了個(gè)人將大堆客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的和可操作的見解的愿望，這又給進(jìn)一步提出主張奠定了基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)促成了與客戶更高程度的交互，圍繞客戶需求設(shè)計(jì)和提倡這些交流并逐漸經(jīng)此獲得深刻見解是創(chuàng)造正面的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    一個(gè)真正以客戶為優(yōu)先的經(jīng)理人將會尋求為每一客戶提供顯而易見的增值，以便為有意義的客戶關(guān)系打下基礎(chǔ)。由于客戶行為和實(shí)施技術(shù)同時(shí)都在演進(jìn)之中，深入理解客戶需求應(yīng)該成為推動營銷決策的路標(biāo)。營銷從業(yè)人員將需要從許多迥異的來源收集信息，創(chuàng)建有深刻見解的客戶模式，并將其有效地轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

    網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)新的銷售渠道，同時(shí)也是一個(gè)新的傳播媒體。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的營銷從業(yè)人員對客戶和企業(yè)需要有一個(gè)整合的或整體的觀點(diǎn)，以便創(chuàng)造具有獨(dú)特優(yōu)勢的戰(zhàn)略計(jì)劃。在今天的多渠道環(huán)境中，必須在所有客戶接觸點(diǎn)上維護(hù)一致的信號和體驗(yàn)，以便樹立一致的品牌形象。除了戰(zhàn)略之外，營銷經(jīng)理必須從根本上理解如何將這些新的工具整合進(jìn)整體營銷組合之中。能夠以高度整合的方式設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃的經(jīng)理們，最有可能實(shí)現(xiàn)營銷要素之間的協(xié)同(synergy)，并發(fā)揮更好的效果。

    權(quán)衡思維,網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員需要具有高度的分析能力和創(chuàng)造性。從無窮盡的數(shù)據(jù)中提煉出具體客戶的見解，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的營銷經(jīng)理來說是至關(guān)重要的。它需要理解一對一營銷和大眾營銷之間的動態(tài)張力，并能處理二者之間的戰(zhàn)略權(quán)衡。它也要求明確恰當(dāng)?shù)目蛻魯?shù)據(jù)需求。網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員也必須對技術(shù)有一定的悟性。理解網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)意義，利用網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的快速學(xué)習(xí)環(huán)境和加速的決策過程，然后創(chuàng)造性地應(yīng)用從分析中搜集到的見解，對于所有網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員來說，都是關(guān)鍵的成功因素。

    熱情和企業(yè)家精神,雖然很難客觀地評估，熱情(或胸中之火)是區(qū)分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的重要因素。試圖改變現(xiàn)狀從來都不是簡單的事，只有具有堅(jiān)定信念和熱情的人將會蓋過老愛唱反調(diào)者的喧囂而得到認(rèn)可。成功的營銷經(jīng)理利用這股熱情激發(fā)其企業(yè)家的直覺和視野，在他們領(lǐng)導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)邁向成功的過程中創(chuàng)造出“血刃”工具。

   承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的意愿,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員需要對自己及其公司進(jìn)行重新裝備，進(jìn)入以客戶為中心的營銷的新時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)使得客戶比從前獲得更多的信息和更多的選擇，所以促使力量的均衡移向客戶并創(chuàng)造了對全新的“拉”營銷工具的需要。成功的營銷從業(yè)人員需依賴于在極其動態(tài)環(huán)境下可用的營銷工具。嘗試新事物的勇氣是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行突破的關(guān)鍵。在這種未知領(lǐng)域中，管理的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性都是相當(dāng)高的。最成功的網(wǎng)絡(luò)營銷人員將十分情愿在前端進(jìn)行競爭。

 　　目前的在線營銷從業(yè)人員必須具備離線營銷專業(yè)的基本技能。但是，他們也須反應(yīng)更快、管理更多的信息和渠道，以便領(lǐng)先競爭對手一步。技能的內(nèi)容沒有巨大的變化，但是工具必須更加有力而且有時(shí)必須以更快的速度加以應(yīng)用。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷人員將圍繞對客戶需求(而不是產(chǎn)品)更深入的理解,系統(tǒng)地來構(gòu)建其商務(wù)模式和具體運(yùn)營。