用戶心理特征包括個性＼價值觀＼生活方式＼活動＼興趣，以及觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷師培訓(xùn)解釋所謂個性，是指諸如他人取向＼自我取向＼習(xí)慣等顯著的特點。價值觀是指內(nèi)在的信念，比如宗教信仰。生活方式和活動在心理學(xué)中指的是與生產(chǎn)無關(guān)的活動，比如喜歡運動，喜歡外出吃飯。興趣和觀念是指人們的態(tài)度和信仰。深圳龍華網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)是把具有相同興趣和目的的人聚集到同一社區(qū)的理想場所，其中最好的形式就是社區(qū)論壇，社區(qū)吸引網(wǎng)絡(luò)用戶，允許他們向其他人發(fā)表自己的評論。我們可以通過各種興趣社區(qū)來分析潛在的消費者，通過有針對性的社區(qū)來分析網(wǎng)絡(luò)市場和用戶的特性，有時候，企業(yè)也可以組建自己的社區(qū)，在這里可以提高客戶的黏度和獲得客戶的反饋信息。

互聯(lián)網(wǎng)上一種重要的社區(qū)形式就是社交網(wǎng)絡(luò)，它是社區(qū)建立過程中出現(xiàn)的新名詞。社交網(wǎng)絡(luò)是指通過人與人之間的交往，擴大工作中或生活中的接觸范圍o

社交網(wǎng)絡(luò)中比較知名的，在國外有FACEBOOK和MYSPACE，在國內(nèi)，比較知名的有51.COM＼校內(nèi)網(wǎng)等。同時社交網(wǎng)絡(luò)平臺也大量出現(xiàn)，企業(yè)可以自建自主的社交網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)能夠充分利用銷售關(guān)系，并使共享知識庫內(nèi)容更豐富。除了論壇和博客外，即時通信軟件也扮演了一個至關(guān)重要的角色。尤其在中國，即時通信形式的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了網(wǎng)絡(luò)門戶和社交網(wǎng)絡(luò)。甚至很多中小公司內(nèi)部的辦公協(xié)作也通過即時通信軟件來實現(xiàn)。www.boryin.com

在市場分析中，分析人們對待事物的態(tài)度也是非常重要的，因為它直接導(dǎo)致了人們的購買行為取向。態(tài)度和行為之間有哪些差別？態(tài)度是指對人產(chǎn)品和其他事物的心理評價。它們可以是正面的評價，也可以是負(fù)面的評價，評估過程發(fā)生在一個人的頭腦中。而行為是指人的機體行動，如說話＼吃飯＼看電視＼寫信索取免費的錄像帶或訪問網(wǎng)站購買產(chǎn)品。然而，營銷人員并沒有將產(chǎn)品有關(guān)的行為歸入心理細(xì)分要素中。產(chǎn)品行為是描述細(xì)分市場的一個非常重要的因素，它自身就能組成一個大類。因此，當(dāng)營銷人員討論心理特征時，他們指的是消費者消磨時光的一般方式。

消費者的心理統(tǒng)計信息有助于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者判斷和描述細(xì)分市場，因此公司可以更好地滿足消費者的需求。這對網(wǎng)頁設(shè)計尤其重要。譬如，日本用戶不喜歡一些美國網(wǎng)站輕?。艹芭恼Z氣。日本的網(wǎng)站相對更嚴(yán)肅，而且沒有政治諷刺之類的內(nèi)容。類似這種表達(dá)網(wǎng)絡(luò)用戶態(tài)度的信息在網(wǎng)絡(luò)上也越來越常見。同樣地我們來比較一下歐美商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)格會發(fā)現(xiàn)，它們一般都是非常樸素和簡潔的，而國內(nèi)的剛好相反，使用大量的圖片＼顏色和線條來裝點網(wǎng)站。這后面也蘊藏著網(wǎng)民特性的差別，如歐美的消費者消費水平普遍較高，目標(biāo)明確和購買較直接，而國內(nèi)的網(wǎng)民大部分購買力不足，需要增加很多吸引力來提高訪問量，從而提高銷售量。www.boryin.com

另一個明顯的現(xiàn)象是潛在的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度與對技術(shù)的態(tài)度有著很大的相似性。許多營銷人員認(rèn)為，人口統(tǒng)計特征并不能幫助預(yù)測誰將在線購物，決定這些用戶在網(wǎng)上沖浪時是否購物的因素在于細(xì)分市場對技術(shù)的態(tài)度。所以電子商務(wù)培訓(xùn)覺得我們不僅需要了解有多少網(wǎng)民確實訪問過網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，還需要進(jìn)一步了解這些網(wǎng)民對技術(shù)的態(tài)度，才能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)測網(wǎng)絡(luò)銷售的前景。