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情感營(yíng)銷的原因
當(dāng)你的顧客坐在冷冰冰的電腦前面,動(dòng)用鼠標(biāo)開始選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候,沒有服務(wù)人員的微笑,沒有真實(shí)的視覺體驗(yàn),也沒有真實(shí)的觸摸手感,也不能試用或嘗試,更沒有面對(duì)面溝通的氛圍,龍華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家課程想這一切決定了電商企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)是感性的層面,而非物理層面。
那么,你的顧客只有一種期待或者是需要,那就是需要你給予一種感覺,這種感覺于商家而言稱為情感式營(yíng)銷。他(她)需要你的情感表達(dá)來打動(dòng),而這些從顧客點(diǎn)擊到你的店鋪那一刻起,電商的情感工作開始了,你只有通過你的設(shè)計(jì),圖片,文字,客服等每個(gè)細(xì)節(jié)賦予與眾不同的創(chuàng)意,來表達(dá)你給予顧客的情感,不斷的去打動(dòng)你的顧客,吸引他們的關(guān)注,從情感上征服他們,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師總結(jié)這個(gè)過程即是情感式營(yíng)銷過程,而你必須具備創(chuàng)意性。創(chuàng)意是最好的情感表達(dá),而所謂創(chuàng)意就是不斷的給顧客不一樣的感覺,更多的驚喜,更多的細(xì)節(jié)體現(xiàn)來超出他們的期望,這個(gè)時(shí)候,顧客潛移默化的被你感性了。www.boryin.com
正因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)的差異性存在,電商就必須學(xué)會(huì)放大自己的資源優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲覀儧]有辦法去解決顧客真實(shí)的體驗(yàn),因此,我們只能突出情感表達(dá),并且力求做到極致,這是你區(qū)別線下銷售的唯一辦法,也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)無法跨界成功的根本原因。
情感營(yíng)銷核心要有創(chuàng)意
大部分人們希望感受和享受到的是與眾不同,他們更希望自己是發(fā)現(xiàn)者,一旦你的情感都融入了創(chuàng)意和創(chuàng)新,這些不同不但會(huì)打動(dòng)你的目標(biāo)群體,更重要的是他們將成為口碑的源點(diǎn),高明的營(yíng)銷一直在找到這個(gè)源點(diǎn),當(dāng)你的一大批顧客都在為這些創(chuàng)意樂意傳播和分享的時(shí)候,當(dāng)這些點(diǎn)成為線的時(shí)候,也許口碑營(yíng)銷的力量就此形成了,你的品牌和產(chǎn)品,將無法阻止大家購(gòu)買和分享。而這些創(chuàng)意則在于你的團(tuán)隊(duì)勇于去挖掘和試錯(cuò),并且不斷的變化和創(chuàng)新。我們看到成功的電商企業(yè)無論是企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀這些核心要素都具備創(chuàng)意色彩,而且包括更多的細(xì)節(jié),如客服頭像,花名,職位,辦公室環(huán)靜,這些都是在極度在傳遞團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)意的締造者,你的企業(yè)必須具備創(chuàng)意的能力。電子商務(wù)培訓(xùn)舉例就如淘寶公司的金庸文化色彩,掌柜和小二的稱謂,一句“親”的問候語,難道僅僅是馬云的娛樂嗎?殼殼果誕生那天,我們就特地規(guī)劃了我為殼殼老爹的形象,并專門設(shè)計(jì)了頭像。其實(shí)這就是電商的創(chuàng)意化情感式營(yíng)銷,它符合電商的特質(zhì),它也是你成為電商品牌一個(gè)長(zhǎng)久的策略。