內(nèi)容簡介： 
糟糕的用戶體驗(yàn)和缺乏幫助信息的軟件界面，激勵(lì)著我們數(shù)十年來致力于研究“人機(jī)交互”。本文，我的觀點(diǎn)是：長期以來我們過于注重“交互”，這可能是一種誤導(dǎo)。我認(rèn)為，對(duì)于大多數(shù)軟件——也就是我們所說的“信息化軟件”來說，交互無論對(duì)于用戶還是設(shè)計(jì)師實(shí)際上都是一種負(fù)擔(dān)，用戶的目標(biāo)可以通過其他手段更好地被滿足。 

所謂“信息化軟件”設(shè)計(jì)其實(shí)可以被看作是情境關(guān)聯(lián)信息圖形設(shè)計(jì)。我論證了信息圖形化設(shè)計(jì)的住要任務(wù)和三種目前常用的獲悉情境關(guān)聯(lián)的途徑，而交互是其中最次要的一種。當(dāng)論證完這些設(shè)計(jì)理念在文化上變遷的必然性之后，我會(huì)開始進(jìn)行設(shè)計(jì)。我概述了這樣一種工具——它可以讓設(shè)計(jì)師在沒有技術(shù)支持的條件下根據(jù)數(shù)據(jù)生成圖形，以及這樣一個(gè)平臺(tái)──它可以在獨(dú)立程序之間進(jìn)行空前級(jí)別的隱形情境共享。在結(jié)論中我斷言：隨著技術(shù)水平的不斷提高，信息化軟件的設(shè)計(jì)原則將會(huì)變得越來越重要。 

盡管這篇論文提出了許多具體的設(shè)計(jì)和工程理念，但文章的最大意圖是——介紹信息化軟件設(shè)計(jì)中的“統(tǒng)一理論”，向那些質(zhì)疑軟件世界是否如他們所知的那么“平”的設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)的靈感和方向。 

………………以下是“交互設(shè)計(jì)”章節(jié)的內(nèi)容……………… 

交互性被認(rèn)為是不利的 

Chris Crawford為交互定義了一個(gè)三個(gè)階段的進(jìn)程：獲悉指令，判斷含義，作出回應(yīng)。對(duì)于操作型軟件來說，交互是十分有必要的：用戶通過查看所呈現(xiàn)的內(nèi)容，判斷并執(zhí)行下一步的操作。軟件進(jìn)而執(zhí)行用戶的操作要求，顯示更新的內(nèi)容。能循環(huán)反饋并有效執(zhí)行的交互就像是在同軟件”說話”，過程順暢且迅速。它的操作體驗(yàn)無異于使用通常的物理工具。 

而信息化軟件則恰恰相反，它類似于我們平常生活中的“閱讀”，而不是操作。它的目標(biāo)是“認(rèn)知”──構(gòu)建一個(gè)意識(shí)上的模型。因此，用戶需要聆聽軟件，思考它說了些什么…而手動(dòng)操作則很少出現(xiàn)。手動(dòng)操作存在的唯一理由就是它能夠明確提供一些情境，使得軟件能夠在缺乏關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的初期積累更多信息。對(duì)信息化軟件而言，所有的交互基本上都是圍繞數(shù)據(jù)空間進(jìn)行的。 

例如，Amazon的數(shù)據(jù)空間是由www.boryin.com其分類目錄組成的。黃頁中包含了所有企業(yè)名單;電影指南中包含所有上映時(shí)間和電影資料;機(jī)票預(yù)訂中包含了所有機(jī)場的行線信息。在所有這些情境中，每一次的交互，包括點(diǎn)擊鼠標(biāo)，敲擊鍵盤，搜索關(guān)鍵詞和選擇菜單，都是為了將用戶的視線吸引到數(shù)據(jù)空間。簡單來說，這就是導(dǎo)航。 

Alan Cooper把在認(rèn)知過程中的附加工作比作是使用工具時(shí)的額外負(fù)擔(dān)──它無法直接到達(dá)目標(biāo)。舉例來說，給機(jī)車加油只是讓它作為了汽車運(yùn)行的動(dòng)力，而并沒有讓車到達(dá)目的地──這才是最終目標(biāo)。Coopper斷言，軟件導(dǎo)航只是個(gè)完成目標(biāo)的中介。 

關(guān)于導(dǎo)航，最重要的是要知道，幾乎在所有情況下，他代表著純粹地附加工作?；蛘咧辽俸芙咏郊庸ぷ?。除了在游戲里，用戶目標(biāo)就是成功的穿越障礙或迷宮來成功導(dǎo)航之外，在軟件里，導(dǎo)航不能滿足用戶的目標(biāo)‘需要或者期望，不必要的或困難的導(dǎo)航會(huì)成為用戶沮喪的主要原因，實(shí)際上，在作者看來，糟糕的導(dǎo)航是任何應(yīng)用軟件或者系統(tǒng)──桌面的，基于Web的或者其他系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的頭號(hào)問題。 

如果所有的交互都只是導(dǎo)航，那導(dǎo)航就應(yīng)該算做是頭號(hào)軟件問題，它另交互看起來糟透了。不過，與其他兩種情境關(guān)聯(lián)的來源相比，互動(dòng)性還存在更為嚴(yán)重的問題，而不僅僅只是令人沮喪地浪費(fèi)時(shí)間： 

1）用戶必須明確知道她想要什么才能要求獲得什么。而那些提供歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境關(guān)聯(lián)的軟件可以主動(dòng)為用戶推導(dǎo)出潛在的相關(guān)信息，否則，用戶自己不會(huì)有明確的概念去要求獲得這些信息。純粹的交互軟件迫使用戶提出明確需求。 

2）用戶不得不清楚如何發(fā)問。也就是說，她必須學(xué)會(huì)操作一臺(tái)機(jī)器。 Donald Norman提出的關(guān)于確定用戶“心理模型”的觀點(diǎn)在軟件可用性領(lǐng)域已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，而且被認(rèn)為是一個(gè)核心的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。但是，Norman在當(dāng)初提出這個(gè)概念主要針對(duì)的是機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域。因此，它只適用于那些包含機(jī)械隱喻的軟件，它們才需要確定用戶的“心理模型”。而一個(gè)低交互性，非機(jī)械隱喻模式的信息圖形能讓用戶和設(shè)計(jì)師從“心理模型”的束縛中解脫出來。 

3）導(dǎo)航意味著規(guī)則。導(dǎo)航只所以在軟件中存在，是因?yàn)橛脩艉苋菀酌允Х较?。?dǎo)航越多，說明迷失的可能性越大。操作的規(guī)則越多，說明人們?cè)饺菀撞僮鞒鲥e(cuò)。操作規(guī)則是人們害怕使用電腦的主要原因──條條框框越多的東西越容易出錯(cuò)。 

4）此外，互動(dòng)暴露了身體的劣勢(shì)。手動(dòng)比眼動(dòng)要慢得多。 Licklider這個(gè)詞形容花費(fèi)數(shù)小時(shí)繪制圖形而只需花幾秒就能看完它們。這同樣可以用來形容用戶必須手動(dòng)索取資料的狀態(tài)──不能合理分配鼠標(biāo)點(diǎn)擊和眼睛查看的時(shí)間，她大部分時(shí)間都被用于操作航行而不是獲取信息。此外，用戶可能更愿意在用眼睛獲取信息的同時(shí)用手干點(diǎn)別的，例如寫字，吃東西或撫摸貓咪。每當(dāng)軟件占用用戶的雙手，都意味著其他本可以并行的事被打斷。最后，越來越多的與電腦有關(guān)的由于重復(fù)性操作導(dǎo)致受傷的案例表明，不加選擇的互動(dòng)行為對(duì)身心都會(huì)產(chǎn)生傷害。 

不幸的是，那些致力于電子產(chǎn)品人因工程的團(tuán)體都將術(shù)語鎖定為“交互”。對(duì)于信息化軟件來說，真正的重點(diǎn)是情境關(guān)聯(lián)，交互只不過是實(shí)現(xiàn)它的一個(gè)手段。特別是在只能通過鼠標(biāo)笨拙地點(diǎn)擊進(jìn)行 “輸入”時(shí)，交互應(yīng)該只能被當(dāng)作是最不得已才使用的手段。 

可能會(huì)有設(shè)計(jì)者提出抗議，認(rèn)為交互在實(shí)踐中是不可避免的，甚至認(rèn)為我的理想──無交互軟件，只是無稽之談。這只是因?yàn)樵撓敕ㄒ恢蔽吹玫街匾暫桶l(fā)展。我相信，隨著發(fā)現(xiàn)更新的情境關(guān)聯(lián)圖表模式，探索更好的獲取和利用信息環(huán)境及歷史數(shù)據(jù)的手段，“點(diǎn)擊”和“拖拽”這兩個(gè)當(dāng)前用于信息檢索的典型手段將被認(rèn)為是可笑的老一套。但是，由于學(xué)術(shù)界的倡導(dǎo)和商業(yè)公司的附和，“交互”仍會(huì)在未來持續(xù)存在一點(diǎn)時(shí)間。 

減少交互 

當(dāng)某個(gè)軟件迫使用戶進(jìn)行交互，它就把自己判定為操作型軟件。軟件的外部模型通過對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行操作形成情境模型。但是，不同于真正的操作型軟件，用戶不關(guān)心這個(gè)外部模型──它只是為了最終看到相關(guān)信息的一種手段。 

設(shè)計(jì)者的目標(biāo)是讓用戶以盡可能少的操作塑造出情境模型。假設(shè)將圖形設(shè)計(jì)，歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境關(guān)聯(lián)等手段被拋在一邊，他們就沒有什么技術(shù)手段可以減少交互帶來的負(fù)面影響了： 

1）形象化操作能將情境模型應(yīng)用于適當(dāng)?shù)男畔⒓现小?nbsp;
2）相關(guān)性引導(dǎo)能讓用戶確認(rèn)模型，而無需建構(gòu)模型。 
3）緊湊的反饋循環(huán)能讓用戶無需太多操作便能接近結(jié)果。 

形象化操作。命令行系統(tǒng)被批評(píng)為強(qiáng)迫用戶來學(xué)習(xí)電腦的語言。現(xiàn)代的圖形界面可能會(huì)更容易使用，但它相對(duì)前者在這方面沒有太大的改進(jìn)。圖形界面語言是由菜單，按鈕，以及確認(rèn)框組成的，每一個(gè)控制元素都是非情境化的。用戶要通過一個(gè)特定的的指令輸入需求──它完全不同于任何人類語言，缺乏形象化的含義且很不自然。 

打個(gè)比方，看這個(gè)男孩如何向別人“演示和描述”他的玩具： 


話由于這個(gè)孩子的描述能力不強(qiáng)，他只能通過演示來傳達(dá)復(fù)雜的概念。同樣地，圖形界面的發(fā)展并不完善，使得文字提示繁瑣且晦澀，但軟件的動(dòng)態(tài)傳遞是理想的演示方式。用戶可以點(diǎn)擊某處的信息圖形，說：“就是這兒！”，來獲取該處的關(guān)聯(lián)情境。 

兩個(gè)最根本的描述情境的條件便是“時(shí)間”與“地點(diǎn)”。幾千年來，人們都以這兩個(gè)條件為基礎(chǔ)來繪制專門的信息圖表。但仍有許多現(xiàn)代軟件放棄了這一傳統(tǒng)做法，看這家網(wǎng)上熱門的搬家公司： 


這些下拉菜單既突兀又沒能顯示充足的信息。地理位置應(yīng)該從地圖上找，而日期應(yīng)該從日歷上選。這是重新設(shè)計(jì)后的效果： 


這個(gè)設(shè)計(jì)也并非最理想。地點(diǎn)和日期信息應(yīng)該能從用戶既有的地圖和日歷上提供。但在滿足這樣需求的平臺(tái)普及之前，軟件至少應(yīng)該提供類似的臨時(shí)服務(wù)。 

作為進(jìn)一步應(yīng)用特定情境的一個(gè)例子，看一個(gè)主流的網(wǎng)上花店設(shè)計(jì)是如何讓用戶局限在下拉菜單里的： 對(duì)比另一個(gè)簡單的可視化導(dǎo)向設(shè)計(jì)： 


我們是怎么發(fā)展到今天的？ 

當(dāng)前的很多軟件都存在交互多，信息少的問題。我能想到的幾個(gè)原因是。 

首先，我們目前的用戶界面范式，是在另一個(gè)技術(shù)時(shí)代發(fā)明的。舉例來說，最初的Macintosh時(shí)代，沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有大規(guī)模的存儲(chǔ)，而且很少有跨程序的溝通。因此，它無從獲取它自身環(huán)境之外的數(shù)據(jù)，記憶空間太少以致于無法保留重大歷史記錄。 

交互是設(shè)計(jì)者可利用的唯一手段。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)無需提供太多的信息，所以，大部分軟件還都是操作型軟件──打字機(jī)，繪圖板，分類賬簿。經(jīng)過二十年的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代的到來，軟件可以提供更多的服務(wù)。 

現(xiàn)代軟件模擬機(jī)械運(yùn)行機(jī)制的第二個(gè)原因是，對(duì)于那些創(chuàng)建軟件的人來說，計(jì)算機(jī)就是一臺(tái)機(jī)器。程序員生活在操作模式中，她操作一臺(tái)計(jì)算機(jī)就如同駕駛一輛車。因此，她下意識(shí)的認(rèn)為軟件也必須像一臺(tái)機(jī)器那樣被操作，即使它的功能只類似于報(bào)紙或書籍。更糟的是，那些設(shè)計(jì)平臺(tái)和圖形界面工具箱的人更容易從這個(gè)角度看問題，因?yàn)樗麄児ぷ饔诟偷膶用妗Ｈ缓?，?yīng)用軟件設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)大環(huán)境的影響下，幾乎被迫投入到對(duì)機(jī)械模型的研究中去了。 

即便有些軟件認(rèn)識(shí)到了應(yīng)該“豐富信息，簡化交互”，卻還是依舊把時(shí)間浪費(fèi)在改良操作方式上，一次又一次的更新版本。對(duì)于設(shè)計(jì)師和程序員來說增加菜單項(xiàng)目和對(duì)話框都比重新設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)態(tài)圖形更容易，有時(shí)，他們的理由是應(yīng)該盡可能少改變用戶的使用習(xí)慣。經(jīng)過十次改版后，這個(gè)軟件很可能改得像個(gè)怪物，用戶花費(fèi)在向下拉動(dòng)菜單的時(shí)間比了解和獲取信息的時(shí)間還要長。 

軟件不應(yīng)該這樣發(fā)展，但解決這個(gè)問題需要對(duì)設(shè)計(jì)流程和技術(shù)平臺(tái)作大量地重新思考。經(jīng)過最近設(shè)計(jì)的一個(gè)案例進(jìn)行詳細(xì)研究，我將談?wù)劽鎸?duì)信息軟件革命我們需要做些什么。