所有的營銷者都認為他們了解顧客，他們口中的了解是真正的了解嗎？既然了解了顧客，為什么還是有很多人的營銷是失敗的呢？

有一家企業(yè)雇傭了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢公司來進行一項名為“顧客的心聲”的調(diào)查，他們不僅想知道顧客是否愿意續(xù)簽，還需要深層次的了解，看看顧客的心聲。結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然和顧客的溝通被認為很有效，但缺乏互動參與感和親切感。原來影響顧客是否簽單的因素，不是最后簽單過程中公司的各種努力，而是一年中，企業(yè)和顧客互動接觸時對待他們的態(tài)度。自從發(fā)現(xiàn)了這樣的問題后，這家企業(yè)便開始開始記錄顧客的溝通偏好，考慮革新整個服務(wù)平臺，將所有的服務(wù)都建立在個性化、定制化的基礎(chǔ)上。毫無疑問，這家企業(yè)最終是成功的。

通過講述了上面的一個案例，讓我們明白，想要與顧客建立良好的關(guān)系，增加營銷的成功機會，我們就特別要去聆聽顧客的心聲。這是很關(guān)鍵的一步，希望能引起大家的注意。