Web2.0，領(lǐng)導(dǎo)全球信息科技的新浪潮，帶給網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新與驚喜的應(yīng)用模式，更為營(yíng)銷人員帶來新一波的挑戰(zhàn)。

寶潔（ProcterGamble）全球營(yíng)銷長(zhǎng)史坦格（JimStengel）曾說：「現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于媒體的反應(yīng)以不如以往，他們擁有決定何種方式及何時(shí)接收營(yíng)銷訊息的權(quán)力，若我們過分仰賴主流媒體、或沒有探索新科技及接觸點(diǎn)的品牌，將會(huì)與消費(fèi)者失去聯(lián)絡(luò)。」因?yàn)橄M(fèi)者行為的改變，營(yíng)銷人似乎遇見了瓶頸，然而，這就是機(jī)會(huì)主義者勝出的關(guān)鍵；因?yàn)橄M(fèi)者如同你我，除了看電視外，會(huì)上網(wǎng)、逛街、聊天、購物，這都是能與消費(fèi)者互動(dòng)、接觸的機(jī)會(huì)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的重要契機(jī)。

　　迎接Web2.0的來臨

過去，營(yíng)銷人的養(yǎng)成不外乎熟悉各種傳播訊息的廣告方式：通常80％預(yù)算在于電視、10％則在于平面，剩下來的再分給其它通路與分眾媒體，最后，熟練地操作營(yíng)銷4P（Product、Price、Place、Production），整套營(yíng)銷策略的規(guī)劃與執(zhí)行，可謂大功告成。時(shí)至今日，由于Web2.0的出現(xiàn)，營(yíng)銷人開始從過去主導(dǎo)制作完美營(yíng)銷訊息、并透過管道傳遞訊息的角色轉(zhuǎn)變成必須負(fù)擔(dān)下列任務(wù)：必須區(qū)分目標(biāo)客群、創(chuàng)造與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的平臺(tái)、傾聽消費(fèi)者、透過參與及互動(dòng)影響消費(fèi)者，營(yíng)銷策略由4P走向4C（Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication）。

近年來，許多國(guó)際公司的編制有很大的改變，開始大量擴(kuò)編互動(dòng)營(yíng)銷部門，互動(dòng)、整合營(yíng)銷案子成為公司主力開發(fā)焦點(diǎn)，令人體認(rèn)過去主流媒體的有效性以大不如前。網(wǎng)絡(luò)科技滿足消費(fèi)者的選擇權(quán)，能任意搜尋有興趣的信息，甚至自行創(chuàng)造信息內(nèi)容，為因應(yīng)時(shí)代，營(yíng)銷人必需懂得與顧客建立更良性的互動(dòng)與對(duì)話，并善用分析工具，一方面滿足消費(fèi)者多樣的選擇性、另一方面更能掌握消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提出客制化的服務(wù)。

　　消費(fèi)者才是王道（Consumer–EST）

每當(dāng)傳播相關(guān)科技有所進(jìn)展，及賦予消費(fèi)者更多的權(quán)利去決定如何接收訊息，這卻不是營(yíng)銷人的佳音，因?yàn)闋I(yíng)銷人在期待消費(fèi)者理解您所傳送之訊息的同時(shí)，亦必須承擔(dān)消費(fèi)者的解讀方式與創(chuàng)作自由；換句話說，這個(gè)訊息有可能不是原先您所傳播的訊息，而是加入消費(fèi)者的個(gè)人情緒、過往經(jīng)驗(yàn)，并在彈指之間，將訊息發(fā)送全世界。在數(shù)字的時(shí)代中，消費(fèi)者接收訊息的過程為：接收、重組創(chuàng)造、分享刊登，幸運(yùn)的營(yíng)銷人便可以走向第四個(gè)階段：成名。

打開搜尋引擎的同時(shí)，您是否很容易能辨認(rèn)出廣告與您所搜尋的內(nèi)容？這一個(gè)問題，能表達(dá)現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于篩選網(wǎng)絡(luò)信息的老練。消費(fèi)者在消費(fèi)以前，都會(huì)先上網(wǎng)查詢，不***能、價(jià)格、使用經(jīng)驗(yàn)、銷售地點(diǎn)…等，皆一覽無遺，這一些信息，已取代廣告在消費(fèi)者心目中的地位。

請(qǐng)回憶看看，在這一刻以前，您接觸過多少的廣告？現(xiàn)今社會(huì)忙碌，人們沒有余力能認(rèn)真注意、思考周遭事物，只會(huì)注意真正想要知道或是能被抓住注意力的東西。一早醒來，就有無數(shù)的信息爭(zhēng)相進(jìn)入眼簾（計(jì)算機(jī)、電視、手機(jī)、廣告牌….等），但是唯有深具創(chuàng)意及個(gè)人化的營(yíng)銷活動(dòng)或訊息，才能打動(dòng)忙碌的您，也因此，龍華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，即在于參與和價(jià)值的交流，而非廣告般的疲勞轟炸。

　　流量與分析的完美組合

「分析」，這個(gè)名詞感覺上有點(diǎn)技術(shù)性與難度，事實(shí)上也是如此，許多營(yíng)銷人已深刻了解到網(wǎng)站分析的重要，卻無法有效運(yùn)用，只因?yàn)檫@背后需要龐大的技術(shù)支持；除了前端的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人才外，更需要后端程序人員的協(xié)助，將好不容易收集到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化。無庸置疑的是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的世界中，網(wǎng)站營(yíng)銷分析愈趨重要；國(guó)際網(wǎng)站分析協(xié)會(huì)（WAA，WebAnalyticsAssociation）所公布之網(wǎng)站分析的絕佳定義：「網(wǎng)站分析是為了了解和最佳化網(wǎng)站的使用，因而針對(duì)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的評(píng)估、收集、分析和報(bào)告?！惯@個(gè)定義說明了網(wǎng)站分析的功能與限制。因?yàn)槭褂谩噶炕囊蛱鼐W(wǎng)數(shù)據(jù)來最佳化網(wǎng)站和網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)」的重要性，讓網(wǎng)站分析在搭配其它類型信息一起使用時(shí)，成效更為驚人。