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什么是口碑營銷?
口碑營銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的過程。即吸引消費者、媒體以及大眾的自發(fā)注意,使之主動的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品,并且在談?wù)摰幕A(chǔ)上,能夠起到引人入勝的一種良好效果。
企業(yè)如何通過口碑傳播來進行營銷推廣?
(一)、口碑營銷應(yīng)選擇的目標(biāo)
1、尋找出充分的理由,為什么目標(biāo)消費者要選擇你們,思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;
2、明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點追逐的品牌擁護者:創(chuàng)新型消費者,前衛(wèi)型消費者,隨波逐流的中間消費群體,后進型消費者;
3、明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段:首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段,什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。
(二)、重視每一位對你有興趣的客戶。
很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念,但是很多時候,這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,在企業(yè)之間交往中,他們更容易記住表現(xiàn)的不足,一點不足對于他們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn),因此,企業(yè)要贏得好的口碑,一定要讓每一位客戶都微笑交易,好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。
(三)、主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會
企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動讓客戶加深對你的認識,例如:贈送小禮品,在過年可向客戶寄一張精美的卡片,定期進行商品的優(yōu)惠打折活動。
(四)、可信度是口碑傳播的關(guān)鍵
真實可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實,產(chǎn)品的特色、性能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見,而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中,誠實和真實才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領(lǐng)袖只要受到合理的啟發(fā)和推動,一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的最新認知。
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